Urbanisme

Démarches d’urbanisme

Vous avez un projet de construction, d’extension, de modification, d’aménagement ? Désormais, vous pouvez réaliser votre demande en ligne sur la plateforme du Guichet numérique des autorisations d’urbanisme (GNAU).

Quand faire votre demande ?

Prévoyez de réaliser vos démarches administratives au minimum 2 mois avant le début travaux.

Si votre projet est situé dans un périmètre de protection des monuments historiques, il est conseillé de prendre l’attache de l’Unité départementale de l’architecture et du patrimoine (UDAP) en amont du dépôt du dossier pour définir votre projet : comptez un mois de délai supplémentaire pour l’instruction de votre demande.

Ai-je le droit ?

Tout d’abord, il faut définir le champ d’application de votre demande.
La surface de plancher (SP) ou l’emprise au sol (ES) créées vont définir le champ d’application de l’autorisation à déposer en mairie.

  • PROJET < 5m² SP ou ES = Pas de formalité
  • 5m² SP ou ES > PROJET > 40 m² SP ou ES = Déclaration préalable
  • PROJET > 20 m² SP ou ES = Permis de construire

Les ravalements de façade, changements de menuiseries, réfection de toiture, édification de clôtures sont soumis au dépôt d’une déclaration préalable. Les démolitions sont soumises à permis de démolir.

Il existe une exception pour les extensions (agrandissement de la construction existante présentant des dimensions inférieures à celle-ci et ayant un lien physique et fonctionnel avec la construction existante.) en zone urbanisée : les zones en U = UC, UX, UR, UZ, US.

  • 5m² SP ou ES < PROJET < 40 m² SP ou ES = Déclaration préalable
  • PROJET > 40 m² SP ou ES = permis de construire

Les piscines ne sont pas soumises aux mêmes règles que les constructions (attention les pool House doivent répondre aux règles de constructions classique).

Bassin non couvert ou couverture inférieure à 1.80m de hauteur :

  • 10m² > Bassin > 100 m² = Déclaration préalable
  • Bassin > 100 m² = Permis de construire

Bassin dont la couverture est supérieure à 1.80 m de haut

  • Permis de construire peu importe la superficie du bassin

Emprise au sol

= Projection verticale au sol de la construction

Surface de plancher

= Ensemble des surfaces closes ET couvertes de plus de 1.80m de hauteur

Quand recourir à un architecte ?

  • Lorsque le permis de construire est déposé par une personne morale (entreprise, société, etc.)
  • Lorsque la surface de plancher dépasse 150 m² pour une construction autre qu’à usage agricole.
  • Lorsque les travaux prévus, sur une construction existante, sont soumis à permis de construire et :
    • Qu’ils conduisent la surface de plancher à dépasser le seuil des 150 m²
    • Ou que la construction existante dépasse déjà les 150 m² de surface de plancher

Quelles formalités à accomplir ?

Quels sont les numéros en cas d’urgence (Samu, pompiers…) et les numéros d’écoute ?

Certains numéros sont liés à des situations d’urgence et d’autres sont destinés à l’écoute et au conseil.

La gratuité des ces appels est la règle.

À savoir

Le Service d’accès aux soins (SAS) est un nouveau service d’orientation dans le parcours de soins, accessible en appelant le 15. Si vous estimez nécessaire d’être en contact rapidement avec un soignant, composez le 15 pour une réponse adaptée à votre état de santé : avis médical, prescription, consultation, orientation vers d’autres professionnels. Ainsi, si votre votre médecin traitant n’est pas disponible, vous pouvez accéder à distance à un professionnel de santé.

Réservé jusqu’alors aux urgences médicales, le 15 devient aussi le numéro du Service d’accès aux soins (SAS).

Hospitalisation et soins à domicile

      Uniquement en cas d’urgence, c’est-à-dire lorsqu’une intervention rapide est nécessaire pour protéger les personnes et/ou les biens (incendie, malaise, personne blessée…), vous pouvez alerter les secours par des numéros courts :

      • Samu (service d’aide médicale urgente), par exemple en cas de malaise cardiaque, en composant le 15

      • Pompiers, par exemple en cas d’incendie ou d’accident de la route, en composant le 18

      Dans tous les cas, vous pouvez aussi composer le 112. Vous serez alors orienté vers le bon service selon votre cas. Le 112 est utilisable dans tous les  pays de l’Union européenne .

      Tous les appels vers ces numéros sont gratuits et géolocalisés. De plus, ils sont priorisés.

      Enfin, ils n’apparaissent pas sur les factures.

      Ces numéros peuvent être composés depuis un téléphone fixe ou un portable.

      Les services sont joignables 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

      Si vous êtes sourd ou malentendant ou si vous n’êtes pas en capacité de téléphoner (de parler), vous pouvez envoyer un SMS gratuitement au 114. Vous communiquerez alors uniquement par écrit avec votre correspondant.

      Ce service fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

      Le 114 est également joignable par visiophonie, après téléchargement de l’application sur votre smartphone. Cette application s’appelle « Urgence 114 ». Ce numéro est aussi accessible en tchat et images.

      Si la situation est grave et si vous pouvez vous déplacer, vous pouvez vous rendre aux urgences de l’hôpital le plus proche.

      Où s’adresser ?

       Hôpital 

      Si votre cas n’est pas urgent (mal de tête, rhume…), vous pouvez joindre un médecin ou une pharmacie de garde, la nuit, les week-ends et jours fériés.

      Vous pouvez obtenir la liste des médecins et pharmacies de garde auprès de votre mairie, notamment sur son site internet.

      Où s’adresser ?

       Mairie 

      À savoir

      Les services d’urgence utilisent un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

      Ce numéro est gratuit : le fait de décrocher ne vous sera pas facturé ni surtaxé. Il n’y a aucun risque à répondre à cet appel, ce n’est pas un spam.

      Pour ne pas être surpris s’il s’affiche sur votre écran de téléphone, vous pouvez l’ajouter au répertoire de votre smartphone sous l’appellation «  Services d’urgence  ». Vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.

      Où s’adresser ?

      Police secours – 17 (par téléphone)

      Par téléphone

      Composez le 17 en cas d’urgence concernant un accident de la route, un trouble à l’ordre public ou une infraction pénale. Une équipe de policiers ou de gendarmes se rendra sur les lieux.

      Vous pouvez aussi composer le 112. Vous serez alors orienté vers le bon service selon votre cas. Le 112 est utilisable dans tous les  pays de l’Union européenne .

      Un appel sur ces numéros est géolocalisé, identifié et priorisé. Il n’apparait pas sur les factures.

      Si la situation ne relève pas d’une urgence, composez le numéro de votre commissariat ou de votre brigade de gendarmerie.

      Par ailleurs, si vous êtes sourd ou malentendant ou si vous n’êtes pas en capacité de téléphoner (de parler), vous pouvez envoyer un SMS gratuitement au 114. Vous communiquerez alors uniquement par écrit avec votre correspondant.

      Ce service fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

      Le 114 est également joignable par visiophonie, après téléchargement de l’application sur votre smartphone. Cette application s’appelle « Urgence 114 ». Ce numéro est aussi accessible en tchat et images.

      À savoir

      Les services d’urgence utilisent un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

      Ce numéro est gratuit : le fait de décrocher ne vous sera pas facturé ni surtaxé. Il n’y a aucun risque à répondre à cet appel, ce n’est pas un spam.

      Pour ne pas être surpris s’il s’affiche sur votre écran de téléphone, vous pouvez l’ajouter au répertoire de votre smartphone sous l’appellation «  Services d’urgence  ». Vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.

      Si vous êtes victime ou témoin de faits de violence conjugale, sexuelle ou sexiste, une messagerie instantanée (chat) vous permet de dialoguer avec un agent de police.

      À tout moment, l’historique de discussion pourra être effacé de votre ordinateur, téléphone portable ou tablette.

    • Signaler un viol ou une agression sexuelle

      Où s’adresser ?

      Samu social – 115

      Numéro d’urgence et d’accueil des personnes sans abri

      Par téléphone

      115 (gratuit depuis un fixe et un mobile en France métropolitaine et en outre-mer)

      Ouvert du lundi au dimanche et fonctionnant 24h/24

      Un appel sur ce numéro est géolocalisé, identifié et priorisé. Il n’apparait pas sur les factures.

      À savoir

      Les services d’urgence utilisent un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

      Ce numéro est gratuit : le fait de décrocher ne vous sera pas facturé ni surtaxé. Il n’y a aucun risque à répondre à cet appel, ce n’est pas un spam.

      Pour ne pas être surpris s’il s’affiche sur votre écran de téléphone, vous pouvez l’ajouter au répertoire de votre smartphone sous l’appellation «  Services d’urgence  ». Vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.

      Où s’adresser ?

      Enfance en danger – 119

      Numéro d’appel destiné à tout enfant ou adolescent victime de violences ou à toute personne préoccupée par une situation d’enfant en danger ou en risque de l’être.

      Par téléphone

      119 (appel gratuit et confidentiel)

      24h/24 et 7 jours/7

      Un appel sur ce numéro est géolocalisé, identifié et priorisé. Il n’apparait pas sur les factures.

      Sur le site www.allo119.gouv.fr

       Tchat en temps réel  destiné aux moins de 21 ans (7 jours/7 de15 h à 21 h)

       Dispositif en langue des signes française  pour les personnes sourdes et malentendantes

      Cette plateforme est ouverte du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h et le samedi de 9 h à 12 h.

       Formulaire de recueil en ligne  pour déposer une situation si vous êtes adulte

      À savoir

      Les services d’urgence utilisent un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

      Ce numéro est gratuit : le fait de décrocher ne vous sera pas facturé ni surtaxé. Il n’y a aucun risque à répondre à cet appel, ce n’est pas un spam.

      Pour ne pas être surpris s’il s’affiche sur votre écran de téléphone, vous pouvez l’ajouter au répertoire de votre smartphone sous l’appellation «  Services d’urgence  ». Vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.

      Le 116 111 a vocation dans l’ensemble des pays européens à aider les enfants ayant besoin d’attention et de protection et les mettre en contact avec des services et des ressources.

      Il permet à tout enfant en danger ou à toute personne ayant connaissance d’une situation d’enfants en danger d’appeler ce numéro quel que soit le pays européen dans lequel ils se trouvent.

      Il permet notamment aux enfants qui transitent à travers l’Europe et qui connaissent ce numéro d’être aidés quand ils arrivent en France.

      Le 191 est utilisable gratuitement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, par :

      • Tout usager en situation de détresse

      • Par tout témoin direct d’un accident d’aéronef

      • Toute personne inquiète de la disparition d’un aéronef et de ses occupants.

      Des opérations de recherche et de sauvetage peuvent ainsi être enclenchées.

      Un appel sur ce numéro est géolocalisé, identifié et priorisé. Il n’apparait pas sur les factures.

      À savoir

      Les services d’urgence utilisent un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

      Ce numéro est gratuit : le fait de décrocher ne vous sera pas facturé ni surtaxé. Il n’y a aucun risque à répondre à cet appel, ce n’est pas un spam.

      Pour ne pas être surpris s’il s’affiche sur votre écran de téléphone, vous pouvez l’ajouter au répertoire de votre smartphone sous l’appellation «  Services d’urgence  ». Vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.

      Le canal 16 de la VHF (Very High Frequency) ou le numéro 196 vous met en relation avec le Centre régional opérationnel de surveillance et de sauvetage en mer (CROSS).

      Le 196 ne remplace pas en mer la VHF, qui est prioritaire pour alerter et rester en contact avec le CROSS et les moyens de secours.

      Où s’adresser ?

      Secours en mer

      Quelle que soit la nature de la difficulté (par exemple, vous apercevez une personne en difficulté en mer), contactez le centre régional opérationnel de surveillance et de sauvetage en mer (CROSS).

      Depuis le littoral, par téléphone (fixe ou portable)

      196 Appel gratuit depuis un fixe ou un portable

      ou le 112 Appel d’urgence gratuit

      En mer, par la VHF

      Radio VHF Canal 16 (ce mode de contact est à privilégier en mer, car il permet une localisation rapide)

      ou en contactant directement un  centre régional opérationnel de surveillance et de sauvetage en mer (CROSS) 

      Consultation médicale en mer

      consultation médicale en mer :

      Appel direct du Centre de consultation médicale maritime (CCMM)

      Tél. : + 335 34 39 33 33

      Inmarsat : 32 ou 38

      À savoir

      Le 196 utilise un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

      Ce numéro est gratuit :  le fait de décrocher ne vous sera pas facturé ni surtaxé. Il n’y a aucun risque à répondre à cet appel, ce n’est pas un spam.

      Pour ne pas être surpris s’il s’affiche sur votre écran de téléphone, vous pouvez l’ajouter au répertoire de votre smartphone sous l’appellation «  Services d’urgence  » ; vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.

      Où s’adresser ?

      Centre de consultation médicale maritime (CCMM)

      Pour une consultation médicale urgente : 24h/24h, 7j/7

      En direct par satellite ou mobile :

      32 ou 38 sur le réseau INMARSAT

      +33 5 34 39 33 33

      Par l’intermédiaire des CROSS le long des côtes :

      VHF canal 16

      Par mobile : 196

      Le 196 utilise un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

      Ce numéro est gratuit, le fait de décrocher ne vous sera pas facturé ni surtaxé. Il n’y a aucun risque à répondre à cet appel, ce n’est pas un spam.

      Pour ne pas être surpris s’il s’affiche sur votre écran de téléphone, vous pouvez l’ajouter au répertoire de votre smartphone sous l’appellation « Services d’urgence » ; vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.

      Pour une consultation médicale non urgente 

      Du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 13h

      En direct par satellite ou mobile :

      32 ou 38 sur le réseau INMARSAT

      +33 5 34 39 33 33

      Par l’intermédiaire des CROSS le long des côtes :

      VHF canal 16

      Par mobile : 196

      Le 196 utilise un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

      Ce numéro est gratuit, le fait de décrocher ne vous sera pas facturé ni surtaxé. Il n’y a aucun risque à répondre à cet appel, ce n’est pas un spam.

      Pour ne pas être surpris s’il s’affiche sur votre écran de téléphone, vous pouvez l’ajouter au répertoire de votre smartphone sous l’appellation « Services d’urgence » ; vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.

      Où s’adresser ?

      Alerte attentat : 197

      Par téléphone

      197

      Lorsqu’il est activé (déclenchement des plans “alerte attentat”), ce numéro gratuit est opérationnel 24h/24, 7 jours/7.

      Lorsque qu’une alerte est diffusée et que vous disposez d’informations pouvant aider les enquêteurs, composez le  197  (depuis la France). Des policiers spécialisés vous répondent pour recueillir votre témoignage. 

      Ce numéro est géolocalisé, identifié, priorisé et non inscrit sur les factures.

      Où s’adresser ?

      Enfants Disparus – 116 000

      Service téléphonique d’accueil et d’information à destination des familles d’enfants disparus ou enlevés

      Par téléphone

      116 000 (gratuit)

      Accessible 7j/7 et 24h/24.

      Ce numéro est géolocalisé, identifié, priorisé et non inscrit sur les factures.

      Numéro européen opérationnel depuis 28 pays : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

      Par messagerie

      Accès au  formulaire de contact 

      À savoir

      Les services d’urgence utilisent un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

      Ce numéro est gratuit : le fait de décrocher ne vous sera pas facturé ni surtaxé. Il n’y a aucun risque à répondre à cet appel, ce n’est pas un spam.

      Pour ne pas être surpris s’il s’affiche sur votre écran de téléphone, vous pouvez l’ajouter au répertoire de votre smartphone sous l’appellation «  Services d’urgence  ». Vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.

      Le plan Alerte enlèvement permet d’envoyer de façon massive, sur l’ensemble du territoire national, un message en cas d’enlèvement d’un enfant dans le but de le retrouver le plus rapidement possible.

      Le procureur de la République territorialement compétent prend la décision de déclencher si les 4 critères suivants sont remplis :

      • Il s’agit d’un enlèvement avéré et non d’une disparition, même inquiétante

      • La victime est mineure

      • La vie ou l’intégrité physique de l’enfant est en danger

      • Le procureur dispose d’informations dont la diffusion peut permettre la localisation de l’enfant ou de son ravisseur.

      Lorsqu’une alerte enlèvement est déclenchée, si vous disposez d’information, vous devez contacter la police ou la gendarmerie. Pour cela, vous composez le numéro précisé dans le message diffusé lors de cette alerte.

      Il convient de téléphoner, par ordre de priorité, jusqu’à l’établissement d’un contact, aux numéros suivants. 

      Où s’adresser ?

      Numéro d’urgence européen – 112

      112

      Numéro d’urgence à utiliser pour un appel depuis un pays européen ou depuis un téléphone mobile

      24h/24h et 7j/7

      Appel gratuit

      À savoir

      Les services d’urgence utilisent un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

      Ce numéro est gratuit : le fait de décrocher ne vous sera pas facturé ni surtaxé. Il n’y a aucun risque à répondre à cet appel, ce n’est pas un spam.

      Pour ne pas être surpris s’il s’affiche sur votre écran de téléphone, vous pouvez l’ajouter au répertoire de votre smartphone sous l’appellation «  Services d’urgence  ». Vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.

      Lors de l’appel, vous devez préciser :

      • Qu’il s’agit d’un accident de spéléologie

      • Et qu’il faut alerter le conseiller technique en spéléo-secours sur le département.

      En cas d’accident avéré, appelez le 112, puis contactez s’il existe le  conseiller technique départementale en spéléologie (CTDS) .

      Si vous ne parvenez pas à contacter le 112, téléphonez à un  conseiller technique départementale en spéléologie (CTDS) .

      Sinon, contactez le Spéléo-Secours-Français.

      Où s’adresser ?

      Spéléo-Secours-Français : 0800 121 123

      Par téléphone

      0800 121 123

      Numéro gratuit

      Rappel

      Le numéro à faire en priorité est le 112 ou 18 et derrière il faut doubler en prévenant soit le  conseiller technique départementale en spéléologie (CTDS)  ou un membre de la Cellule Ressource Opérationnelle Nationale via le 0800 121 123.

      Enfin, il est possible de contacter la gendarmerie locale (17). Lors de l’appel, vous devez préciser :

      • Qu’il s’agit d’un accident de spéléologie

      • Et qu’il faut alerter le conseiller technique en spéléo-secours sur le département.

      Si vous êtes victime ou témoin d’une agression dans les transports en commun, vous pouvez contacter un agent 24h/24 :

      • Par téléphone au 3117

      • Par SMS au 31177.

      Vous pouvez également télécharger l’application 3117. Ainsi, vous êtes localisé plus rapidement et le déclenchement de l’intervention des agents est facilitée.

      Les centres antipoison sont des services médicaux situés dans des hôpitaux universitaires Français. Des médecins, pharmaciens et infirmiers assurent une assistance permanente téléphonique gratuite.

      Un site énumère leurs numéros de téléphone ouverts 24/24 et 7/7 :

    • Connaître les coordonnées des centres antipoison
    • Attention

      Si la personne ne respire pas ou n’est pas consciente, appelez le 15.

      Ce numéro est gratuit, accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, depuis tout le territoire national.

      Ce numéro permet de répondre aux besoins immédiats des personnes en recherche d’aide : écoute, évaluation, intervention, urgence, orientation ou suivi de crise.

      Vous pouvez aussi appeler si vous êtes inquiet pour un proche.

      Ce numéro s’adresse également aux professionnels en contact avec des personnes en détresse ou en quête d’information sur le suicide et sa prévention.

      Où s’adresser ?

      Prévention du suicide : 31 14

      Par téléphone

      31 14

      Des professionnels répondent 24h/24 et 7j/7

      Appel gratuit

      À noter

      L’Assurance maladie liste les  aides possibles en matière de prévention du suicide . Ainsi, elle met en avant un ensemble de dispositifs d’aide et d’écoute si vous traversez une situation difficile ou si vous êtes un proche. Et elle permet de connaître les associations proposant un soutien aux personnes en souffrance, notamment aux jeunes.

      Où s’adresser ?

      Violences Femmes Info – 3919

      Écoute, informe et oriente les femmes victimes de violences, et les témoins de ces violences.

      Traite les violences physiques, verbales ou psychologiques, à la maison ou au travail, et de toute nature (dont les harcèlements sexuels, les coups et blessures et les viols).

      Ne traite pas les situations d’urgence (ce n’est pas un service de police ou de gendarmerie).

      Pour les autres types de violences, le 3919 assure une réponse de premier niveau et oriente ou transfère vers un numéro utile.

      Par téléphone

      39 19 (appel gratuit depuis un téléphone fixe ou mobile en métropole et dans les DOM)

      Ouvert 24h sur 24 et 7 jours sur 7

      Appel anonyme

      Appel ne figurant pas sur les factures de téléphone

      À noter

      Le 3919 est accessible pour les personnes sourdes et malentendantes via le site ou par l’application  Roger Voice. 

      Une femme victime de violence peut aussi contacter la plateforme numérique d’accompagnement des victimes de violences sexuelles, sexistes ou conjugales.

    • Signaler une violence conjugale, sexuelle ou sexiste

      Le 31 14 est gratuit, accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, depuis tout le territoire national.

      Ce numéro permet de répondre aux besoins immédiats des personnes en recherche d’aide : écoute, évaluation, intervention, urgence, orientation ou suivi de crise. Des personnes inquiètes pour un proche peuvent aussi appeler.

      Elle s’adresse également aux professionnels en contact avec des personnes en détresse ou en quête d’information sur le suicide et sa prévention.

      Où s’adresser ?

      Prévention du suicide : 31 14

      Par téléphone

      31 14

      Des professionnels répondent 24h/24 et 7j/7

      Appel gratuit

      Le ministère de la Santé liste les  aides possibles en matière de prévention du suicide . Ainsi, elle met en avant un ensemble se dispositifs d’aide et d’écoute si vous traversez une période difficile ou si vous êtes un proche. Elle permet également de connaître les associations proposant un soutien aux personnes en souffrance, notamment aux jeunes.

      Où s’adresser ?

      Maltraitance des personnes âgées et des personnes handicapées – 3977

      Écoute, soutien et aide pour les personnes âgées ou handicapées, aux personnes en prenant soin et aux témoins de maltraitances à leur encontre.

      Par téléphone

      3977

      Ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi et dimanche de 9h à 13h et de 14h à 19h.

      Appel et service gratuits

      Où s’adresser ?

      Non au harcèlement

      Accueil des jeunes ou des parents, victimes ou témoins de harcèlement à l’école

      Par téléphone

      3020

      Service ouvert tout au long de l’année du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h, sauf les jours fériés

      Numéro vert : appel et service gratuit, depuis un téléphone fixe ou mobile

        Où s’adresser ?

        Numéro national pour les victimes de violences numériques

        Pour poser vos questions de façon anonyme et confidentielle sur le harcèlement en ligne (cyber-harcèlement).

        Par téléphone

        3018

        Ouvert 7 jours sur 7, de 9h à 23H

        Appel gratuit et anonyme

        Site internet

         e-enfance.org 

          Où s’adresser ?

          Mal-être des étudiants

          Dispositif d’écoute, d’accompagnement et de signalement pour les étudiants qui vivent des situations de mal-être, de violence ou de discrimination.

          Au téléphone, l’étudiant peut :

          Être mis en relation avec un psychologue ou un travailleur social

          Obtenir de l’aide ou accéder à des renseignements

          Par téléphone

          0 800 737 800

          Gratuit et confidentiel

          10h à 21h en semaine

          10h à 14h le samedi

          Par mail

          cnaes@enseignementsup.gouv.fr

          Où s’adresser ?

          Canicule info service

          Informations sur la canicule et les principales recommandations à suivre en cas de fortes chaleurs.

          Par téléphone

          0800 06 66 66 appel et service gratuit, depuis un téléphone fixe

          Ouvert de 9 h à 19 h

          Quels sont les numéros en cas d’urgence (Samu, pompiers…) et les numéros d’écoute ?

          Certains numéros sont liés à des situations d’urgence et d’autres sont destinés à l’écoute et au conseil.

          La gratuité des ces appels est la règle.

          À savoir

          Le Service d’accès aux soins (SAS) est un nouveau service d’orientation dans le parcours de soins, accessible en appelant le 15. Si vous estimez nécessaire d’être en contact rapidement avec un soignant, composez le 15 pour une réponse adaptée à votre état de santé : avis médical, prescription, consultation, orientation vers d’autres professionnels. Ainsi, si votre votre médecin traitant n’est pas disponible, vous pouvez accéder à distance à un professionnel de santé.

          Réservé jusqu’alors aux urgences médicales, le 15 devient aussi le numéro du Service d’accès aux soins (SAS).

          Hospitalisation et soins à domicile

              Uniquement en cas d’urgence, c’est-à-dire lorsqu’une intervention rapide est nécessaire pour protéger les personnes et/ou les biens (incendie, malaise, personne blessée…), vous pouvez alerter les secours par des numéros courts :

              • Samu (service d’aide médicale urgente), par exemple en cas de malaise cardiaque, en composant le 15

              • Pompiers, par exemple en cas d’incendie ou d’accident de la route, en composant le 18

              Dans tous les cas, vous pouvez aussi composer le 112. Vous serez alors orienté vers le bon service selon votre cas. Le 112 est utilisable dans tous les  pays de l’Union européenne .

              Tous les appels vers ces numéros sont gratuits et géolocalisés. De plus, ils sont priorisés.

              Enfin, ils n’apparaissent pas sur les factures.

              Ces numéros peuvent être composés depuis un téléphone fixe ou un portable.

              Les services sont joignables 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

              Si vous êtes sourd ou malentendant ou si vous n’êtes pas en capacité de téléphoner (de parler), vous pouvez envoyer un SMS gratuitement au 114. Vous communiquerez alors uniquement par écrit avec votre correspondant.

              Ce service fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

              Le 114 est également joignable par visiophonie, après téléchargement de l’application sur votre smartphone. Cette application s’appelle « Urgence 114 ». Ce numéro est aussi accessible en tchat et images.

              Si la situation est grave et si vous pouvez vous déplacer, vous pouvez vous rendre aux urgences de l’hôpital le plus proche.

              Où s’adresser ?

               Hôpital 

              Si votre cas n’est pas urgent (mal de tête, rhume…), vous pouvez joindre un médecin ou une pharmacie de garde, la nuit, les week-ends et jours fériés.

              Vous pouvez obtenir la liste des médecins et pharmacies de garde auprès de votre mairie, notamment sur son site internet.

              Où s’adresser ?

               Mairie 

              À savoir

              Les services d’urgence utilisent un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

              Ce numéro est gratuit : le fait de décrocher ne vous sera pas facturé ni surtaxé. Il n’y a aucun risque à répondre à cet appel, ce n’est pas un spam.

              Pour ne pas être surpris s’il s’affiche sur votre écran de téléphone, vous pouvez l’ajouter au répertoire de votre smartphone sous l’appellation «  Services d’urgence  ». Vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.

              Où s’adresser ?

              Police secours – 17 (par téléphone)

              Par téléphone

              Composez le 17 en cas d’urgence concernant un accident de la route, un trouble à l’ordre public ou une infraction pénale. Une équipe de policiers ou de gendarmes se rendra sur les lieux.

              Vous pouvez aussi composer le 112. Vous serez alors orienté vers le bon service selon votre cas. Le 112 est utilisable dans tous les  pays de l’Union européenne .

              Un appel sur ces numéros est géolocalisé, identifié et priorisé. Il n’apparait pas sur les factures.

              Si la situation ne relève pas d’une urgence, composez le numéro de votre commissariat ou de votre brigade de gendarmerie.

              Par ailleurs, si vous êtes sourd ou malentendant ou si vous n’êtes pas en capacité de téléphoner (de parler), vous pouvez envoyer un SMS gratuitement au 114. Vous communiquerez alors uniquement par écrit avec votre correspondant.

              Ce service fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

              Le 114 est également joignable par visiophonie, après téléchargement de l’application sur votre smartphone. Cette application s’appelle « Urgence 114 ». Ce numéro est aussi accessible en tchat et images.

              À savoir

              Les services d’urgence utilisent un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

              Ce numéro est gratuit : le fait de décrocher ne vous sera pas facturé ni surtaxé. Il n’y a aucun risque à répondre à cet appel, ce n’est pas un spam.

              Pour ne pas être surpris s’il s’affiche sur votre écran de téléphone, vous pouvez l’ajouter au répertoire de votre smartphone sous l’appellation «  Services d’urgence  ». Vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.

              Si vous êtes victime ou témoin de faits de violence conjugale, sexuelle ou sexiste, une messagerie instantanée (chat) vous permet de dialoguer avec un agent de police.

              À tout moment, l’historique de discussion pourra être effacé de votre ordinateur, téléphone portable ou tablette.

            • Signaler un viol ou une agression sexuelle

              Où s’adresser ?

              Samu social – 115

              Numéro d’urgence et d’accueil des personnes sans abri

              Par téléphone

              115 (gratuit depuis un fixe et un mobile en France métropolitaine et en outre-mer)

              Ouvert du lundi au dimanche et fonctionnant 24h/24

              Un appel sur ce numéro est géolocalisé, identifié et priorisé. Il n’apparait pas sur les factures.

              À savoir

              Les services d’urgence utilisent un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

              Ce numéro est gratuit : le fait de décrocher ne vous sera pas facturé ni surtaxé. Il n’y a aucun risque à répondre à cet appel, ce n’est pas un spam.

              Pour ne pas être surpris s’il s’affiche sur votre écran de téléphone, vous pouvez l’ajouter au répertoire de votre smartphone sous l’appellation «  Services d’urgence  ». Vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.

              Où s’adresser ?

              Enfance en danger – 119

              Numéro d’appel destiné à tout enfant ou adolescent victime de violences ou à toute personne préoccupée par une situation d’enfant en danger ou en risque de l’être.

              Par téléphone

              119 (appel gratuit et confidentiel)

              24h/24 et 7 jours/7

              Un appel sur ce numéro est géolocalisé, identifié et priorisé. Il n’apparait pas sur les factures.

              Sur le site www.allo119.gouv.fr

               Tchat en temps réel  destiné aux moins de 21 ans (7 jours/7 de15 h à 21 h)

               Dispositif en langue des signes française  pour les personnes sourdes et malentendantes

              Cette plateforme est ouverte du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h et le samedi de 9 h à 12 h.

               Formulaire de recueil en ligne  pour déposer une situation si vous êtes adulte

              À savoir

              Les services d’urgence utilisent un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

              Ce numéro est gratuit : le fait de décrocher ne vous sera pas facturé ni surtaxé. Il n’y a aucun risque à répondre à cet appel, ce n’est pas un spam.

              Pour ne pas être surpris s’il s’affiche sur votre écran de téléphone, vous pouvez l’ajouter au répertoire de votre smartphone sous l’appellation «  Services d’urgence  ». Vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.

              Le 116 111 a vocation dans l’ensemble des pays européens à aider les enfants ayant besoin d’attention et de protection et les mettre en contact avec des services et des ressources.

              Il permet à tout enfant en danger ou à toute personne ayant connaissance d’une situation d’enfants en danger d’appeler ce numéro quel que soit le pays européen dans lequel ils se trouvent.

              Il permet notamment aux enfants qui transitent à travers l’Europe et qui connaissent ce numéro d’être aidés quand ils arrivent en France.

              Le 191 est utilisable gratuitement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, par :

              • Tout usager en situation de détresse

              • Par tout témoin direct d’un accident d’aéronef

              • Toute personne inquiète de la disparition d’un aéronef et de ses occupants.

              Des opérations de recherche et de sauvetage peuvent ainsi être enclenchées.

              Un appel sur ce numéro est géolocalisé, identifié et priorisé. Il n’apparait pas sur les factures.

              À savoir

              Les services d’urgence utilisent un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

              Ce numéro est gratuit : le fait de décrocher ne vous sera pas facturé ni surtaxé. Il n’y a aucun risque à répondre à cet appel, ce n’est pas un spam.

              Pour ne pas être surpris s’il s’affiche sur votre écran de téléphone, vous pouvez l’ajouter au répertoire de votre smartphone sous l’appellation «  Services d’urgence  ». Vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.

              Le canal 16 de la VHF (Very High Frequency) ou le numéro 196 vous met en relation avec le Centre régional opérationnel de surveillance et de sauvetage en mer (CROSS).

              Le 196 ne remplace pas en mer la VHF, qui est prioritaire pour alerter et rester en contact avec le CROSS et les moyens de secours.

              Où s’adresser ?

              Secours en mer

              Quelle que soit la nature de la difficulté (par exemple, vous apercevez une personne en difficulté en mer), contactez le centre régional opérationnel de surveillance et de sauvetage en mer (CROSS).

              Depuis le littoral, par téléphone (fixe ou portable)

              196 Appel gratuit depuis un fixe ou un portable

              ou le 112 Appel d’urgence gratuit

              En mer, par la VHF

              Radio VHF Canal 16 (ce mode de contact est à privilégier en mer, car il permet une localisation rapide)

              ou en contactant directement un  centre régional opérationnel de surveillance et de sauvetage en mer (CROSS) 

              Consultation médicale en mer

              consultation médicale en mer :

              Appel direct du Centre de consultation médicale maritime (CCMM)

              Tél. : + 335 34 39 33 33

              Inmarsat : 32 ou 38

              À savoir

              Le 196 utilise un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

              Ce numéro est gratuit :  le fait de décrocher ne vous sera pas facturé ni surtaxé. Il n’y a aucun risque à répondre à cet appel, ce n’est pas un spam.

              Pour ne pas être surpris s’il s’affiche sur votre écran de téléphone, vous pouvez l’ajouter au répertoire de votre smartphone sous l’appellation «  Services d’urgence  » ; vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.

              Où s’adresser ?

              Centre de consultation médicale maritime (CCMM)

              Pour une consultation médicale urgente : 24h/24h, 7j/7

              En direct par satellite ou mobile :

              32 ou 38 sur le réseau INMARSAT

              +33 5 34 39 33 33

              Par l’intermédiaire des CROSS le long des côtes :

              VHF canal 16

              Par mobile : 196

              Le 196 utilise un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

              Ce numéro est gratuit, le fait de décrocher ne vous sera pas facturé ni surtaxé. Il n’y a aucun risque à répondre à cet appel, ce n’est pas un spam.

              Pour ne pas être surpris s’il s’affiche sur votre écran de téléphone, vous pouvez l’ajouter au répertoire de votre smartphone sous l’appellation « Services d’urgence » ; vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.

              Pour une consultation médicale non urgente 

              Du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 13h

              En direct par satellite ou mobile :

              32 ou 38 sur le réseau INMARSAT

              +33 5 34 39 33 33

              Par l’intermédiaire des CROSS le long des côtes :

              VHF canal 16

              Par mobile : 196

              Le 196 utilise un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

              Ce numéro est gratuit, le fait de décrocher ne vous sera pas facturé ni surtaxé. Il n’y a aucun risque à répondre à cet appel, ce n’est pas un spam.

              Pour ne pas être surpris s’il s’affiche sur votre écran de téléphone, vous pouvez l’ajouter au répertoire de votre smartphone sous l’appellation « Services d’urgence » ; vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.

              Où s’adresser ?

              Alerte attentat : 197

              Par téléphone

              197

              Lorsqu’il est activé (déclenchement des plans “alerte attentat”), ce numéro gratuit est opérationnel 24h/24, 7 jours/7.

              Lorsque qu’une alerte est diffusée et que vous disposez d’informations pouvant aider les enquêteurs, composez le  197  (depuis la France). Des policiers spécialisés vous répondent pour recueillir votre témoignage. 

              Ce numéro est géolocalisé, identifié, priorisé et non inscrit sur les factures.

              Où s’adresser ?

              Enfants Disparus – 116 000

              Service téléphonique d’accueil et d’information à destination des familles d’enfants disparus ou enlevés

              Par téléphone

              116 000 (gratuit)

              Accessible 7j/7 et 24h/24.

              Ce numéro est géolocalisé, identifié, priorisé et non inscrit sur les factures.

              Numéro européen opérationnel depuis 28 pays : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

              Par messagerie

              Accès au  formulaire de contact 

              À savoir

              Les services d’urgence utilisent un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

              Ce numéro est gratuit : le fait de décrocher ne vous sera pas facturé ni surtaxé. Il n’y a aucun risque à répondre à cet appel, ce n’est pas un spam.

              Pour ne pas être surpris s’il s’affiche sur votre écran de téléphone, vous pouvez l’ajouter au répertoire de votre smartphone sous l’appellation «  Services d’urgence  ». Vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.

              Le plan Alerte enlèvement permet d’envoyer de façon massive, sur l’ensemble du territoire national, un message en cas d’enlèvement d’un enfant dans le but de le retrouver le plus rapidement possible.

              Le procureur de la République territorialement compétent prend la décision de déclencher si les 4 critères suivants sont remplis :

              • Il s’agit d’un enlèvement avéré et non d’une disparition, même inquiétante

              • La victime est mineure

              • La vie ou l’intégrité physique de l’enfant est en danger

              • Le procureur dispose d’informations dont la diffusion peut permettre la localisation de l’enfant ou de son ravisseur.

              Lorsqu’une alerte enlèvement est déclenchée, si vous disposez d’information, vous devez contacter la police ou la gendarmerie. Pour cela, vous composez le numéro précisé dans le message diffusé lors de cette alerte.

              Il convient de téléphoner, par ordre de priorité, jusqu’à l’établissement d’un contact, aux numéros suivants. 

              Où s’adresser ?

              Numéro d’urgence européen – 112

              112

              Numéro d’urgence à utiliser pour un appel depuis un pays européen ou depuis un téléphone mobile

              24h/24h et 7j/7

              Appel gratuit

              À savoir

              Les services d’urgence utilisent un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

              Ce numéro est gratuit : le fait de décrocher ne vous sera pas facturé ni surtaxé. Il n’y a aucun risque à répondre à cet appel, ce n’est pas un spam.

              Pour ne pas être surpris s’il s’affiche sur votre écran de téléphone, vous pouvez l’ajouter au répertoire de votre smartphone sous l’appellation «  Services d’urgence  ». Vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.

              Lors de l’appel, vous devez préciser :

              • Qu’il s’agit d’un accident de spéléologie

              • Et qu’il faut alerter le conseiller technique en spéléo-secours sur le département.

              En cas d’accident avéré, appelez le 112, puis contactez s’il existe le  conseiller technique départementale en spéléologie (CTDS) .

              Si vous ne parvenez pas à contacter le 112, téléphonez à un  conseiller technique départementale en spéléologie (CTDS) .

              Sinon, contactez le Spéléo-Secours-Français.

              Où s’adresser ?

              Spéléo-Secours-Français : 0800 121 123

              Par téléphone

              0800 121 123

              Numéro gratuit

              Rappel

              Le numéro à faire en priorité est le 112 ou 18 et derrière il faut doubler en prévenant soit le  conseiller technique départementale en spéléologie (CTDS)  ou un membre de la Cellule Ressource Opérationnelle Nationale via le 0800 121 123.

              Enfin, il est possible de contacter la gendarmerie locale (17). Lors de l’appel, vous devez préciser :

              • Qu’il s’agit d’un accident de spéléologie

              • Et qu’il faut alerter le conseiller technique en spéléo-secours sur le département.

              Si vous êtes victime ou témoin d’une agression dans les transports en commun, vous pouvez contacter un agent 24h/24 :

              • Par téléphone au 3117

              • Par SMS au 31177.

              Vous pouvez également télécharger l’application 3117. Ainsi, vous êtes localisé plus rapidement et le déclenchement de l’intervention des agents est facilitée.

              Les centres antipoison sont des services médicaux situés dans des hôpitaux universitaires Français. Des médecins, pharmaciens et infirmiers assurent une assistance permanente téléphonique gratuite.

              Un site énumère leurs numéros de téléphone ouverts 24/24 et 7/7 :

            • Connaître les coordonnées des centres antipoison
            • Attention

              Si la personne ne respire pas ou n’est pas consciente, appelez le 15.

              Ce numéro est gratuit, accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, depuis tout le territoire national.

              Ce numéro permet de répondre aux besoins immédiats des personnes en recherche d’aide : écoute, évaluation, intervention, urgence, orientation ou suivi de crise.

              Vous pouvez aussi appeler si vous êtes inquiet pour un proche.

              Ce numéro s’adresse également aux professionnels en contact avec des personnes en détresse ou en quête d’information sur le suicide et sa prévention.

              Où s’adresser ?

              Prévention du suicide : 31 14

              Par téléphone

              31 14

              Des professionnels répondent 24h/24 et 7j/7

              Appel gratuit

              À noter

              L’Assurance maladie liste les  aides possibles en matière de prévention du suicide . Ainsi, elle met en avant un ensemble de dispositifs d’aide et d’écoute si vous traversez une situation difficile ou si vous êtes un proche. Et elle permet de connaître les associations proposant un soutien aux personnes en souffrance, notamment aux jeunes.

              Où s’adresser ?

              Violences Femmes Info – 3919

              Écoute, informe et oriente les femmes victimes de violences, et les témoins de ces violences.

              Traite les violences physiques, verbales ou psychologiques, à la maison ou au travail, et de toute nature (dont les harcèlements sexuels, les coups et blessures et les viols).

              Ne traite pas les situations d’urgence (ce n’est pas un service de police ou de gendarmerie).

              Pour les autres types de violences, le 3919 assure une réponse de premier niveau et oriente ou transfère vers un numéro utile.

              Par téléphone

              39 19 (appel gratuit depuis un téléphone fixe ou mobile en métropole et dans les DOM)

              Ouvert 24h sur 24 et 7 jours sur 7

              Appel anonyme

              Appel ne figurant pas sur les factures de téléphone

              À noter

              Le 3919 est accessible pour les personnes sourdes et malentendantes via le site ou par l’application  Roger Voice. 

              Une femme victime de violence peut aussi contacter la plateforme numérique d’accompagnement des victimes de violences sexuelles, sexistes ou conjugales.

            • Signaler une violence conjugale, sexuelle ou sexiste

              Le 31 14 est gratuit, accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, depuis tout le territoire national.

              Ce numéro permet de répondre aux besoins immédiats des personnes en recherche d’aide : écoute, évaluation, intervention, urgence, orientation ou suivi de crise. Des personnes inquiètes pour un proche peuvent aussi appeler.

              Elle s’adresse également aux professionnels en contact avec des personnes en détresse ou en quête d’information sur le suicide et sa prévention.

              Où s’adresser ?

              Prévention du suicide : 31 14

              Par téléphone

              31 14

              Des professionnels répondent 24h/24 et 7j/7

              Appel gratuit

              Le ministère de la Santé liste les  aides possibles en matière de prévention du suicide . Ainsi, elle met en avant un ensemble se dispositifs d’aide et d’écoute si vous traversez une période difficile ou si vous êtes un proche. Elle permet également de connaître les associations proposant un soutien aux personnes en souffrance, notamment aux jeunes.

              Où s’adresser ?

              Maltraitance des personnes âgées et des personnes handicapées – 3977

              Écoute, soutien et aide pour les personnes âgées ou handicapées, aux personnes en prenant soin et aux témoins de maltraitances à leur encontre.

              Par téléphone

              3977

              Ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi et dimanche de 9h à 13h et de 14h à 19h.

              Appel et service gratuits

              Où s’adresser ?

              Non au harcèlement

              Accueil des jeunes ou des parents, victimes ou témoins de harcèlement à l’école

              Par téléphone

              3020

              Service ouvert tout au long de l’année du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h, sauf les jours fériés

              Numéro vert : appel et service gratuit, depuis un téléphone fixe ou mobile

                Où s’adresser ?

                Numéro national pour les victimes de violences numériques

                Pour poser vos questions de façon anonyme et confidentielle sur le harcèlement en ligne (cyber-harcèlement).

                Par téléphone

                3018

                Ouvert 7 jours sur 7, de 9h à 23H

                Appel gratuit et anonyme

                Site internet

                 e-enfance.org 

                  Où s’adresser ?

                  Mal-être des étudiants

                  Dispositif d’écoute, d’accompagnement et de signalement pour les étudiants qui vivent des situations de mal-être, de violence ou de discrimination.

                  Au téléphone, l’étudiant peut :

                  Être mis en relation avec un psychologue ou un travailleur social

                  Obtenir de l’aide ou accéder à des renseignements

                  Par téléphone

                  0 800 737 800

                  Gratuit et confidentiel

                  10h à 21h en semaine

                  10h à 14h le samedi

                  Par mail

                  cnaes@enseignementsup.gouv.fr

                  Où s’adresser ?

                  Canicule info service

                  Informations sur la canicule et les principales recommandations à suivre en cas de fortes chaleurs.

                  Par téléphone

                  0800 06 66 66 appel et service gratuit, depuis un téléphone fixe

                  Ouvert de 9 h à 19 h

                  Le délai d’instruction de droit commun est de 2 mois pour les travaux portant sur une maison individuelle et ses annexes et de 3 mois pour les autres demandes.

                  Quels sont les numéros en cas d’urgence (Samu, pompiers…) et les numéros d’écoute ?

                  Certains numéros sont liés à des situations d’urgence et d’autres sont destinés à l’écoute et au conseil.

                  La gratuité des ces appels est la règle.

                  À savoir

                  Le Service d’accès aux soins (SAS) est un nouveau service d’orientation dans le parcours de soins, accessible en appelant le 15. Si vous estimez nécessaire d’être en contact rapidement avec un soignant, composez le 15 pour une réponse adaptée à votre état de santé : avis médical, prescription, consultation, orientation vers d’autres professionnels. Ainsi, si votre votre médecin traitant n’est pas disponible, vous pouvez accéder à distance à un professionnel de santé.

                  Réservé jusqu’alors aux urgences médicales, le 15 devient aussi le numéro du Service d’accès aux soins (SAS).

                  Hospitalisation et soins à domicile

                      Uniquement en cas d’urgence, c’est-à-dire lorsqu’une intervention rapide est nécessaire pour protéger les personnes et/ou les biens (incendie, malaise, personne blessée…), vous pouvez alerter les secours par des numéros courts :

                      • Samu (service d’aide médicale urgente), par exemple en cas de malaise cardiaque, en composant le 15

                      • Pompiers, par exemple en cas d’incendie ou d’accident de la route, en composant le 18

                      Dans tous les cas, vous pouvez aussi composer le 112. Vous serez alors orienté vers le bon service selon votre cas. Le 112 est utilisable dans tous les  pays de l’Union européenne .

                      Tous les appels vers ces numéros sont gratuits et géolocalisés. De plus, ils sont priorisés.

                      Enfin, ils n’apparaissent pas sur les factures.

                      Ces numéros peuvent être composés depuis un téléphone fixe ou un portable.

                      Les services sont joignables 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

                      Si vous êtes sourd ou malentendant ou si vous n’êtes pas en capacité de téléphoner (de parler), vous pouvez envoyer un SMS gratuitement au 114. Vous communiquerez alors uniquement par écrit avec votre correspondant.

                      Ce service fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

                      Le 114 est également joignable par visiophonie, après téléchargement de l’application sur votre smartphone. Cette application s’appelle « Urgence 114 ». Ce numéro est aussi accessible en tchat et images.

                      Si la situation est grave et si vous pouvez vous déplacer, vous pouvez vous rendre aux urgences de l’hôpital le plus proche.

                      Où s’adresser ?

                       Hôpital 

                      Si votre cas n’est pas urgent (mal de tête, rhume…), vous pouvez joindre un médecin ou une pharmacie de garde, la nuit, les week-ends et jours fériés.

                      Vous pouvez obtenir la liste des médecins et pharmacies de garde auprès de votre mairie, notamment sur son site internet.

                      Où s’adresser ?

                       Mairie 

                      À savoir

                      Les services d’urgence utilisent un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

                      Ce numéro est gratuit : le fait de décrocher ne vous sera pas facturé ni surtaxé. Il n’y a aucun risque à répondre à cet appel, ce n’est pas un spam.

                      Pour ne pas être surpris s’il s’affiche sur votre écran de téléphone, vous pouvez l’ajouter au répertoire de votre smartphone sous l’appellation «  Services d’urgence  ». Vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.

                      Où s’adresser ?

                      Police secours – 17 (par téléphone)

                      Par téléphone

                      Composez le 17 en cas d’urgence concernant un accident de la route, un trouble à l’ordre public ou une infraction pénale. Une équipe de policiers ou de gendarmes se rendra sur les lieux.

                      Vous pouvez aussi composer le 112. Vous serez alors orienté vers le bon service selon votre cas. Le 112 est utilisable dans tous les  pays de l’Union européenne .

                      Un appel sur ces numéros est géolocalisé, identifié et priorisé. Il n’apparait pas sur les factures.

                      Si la situation ne relève pas d’une urgence, composez le numéro de votre commissariat ou de votre brigade de gendarmerie.

                      Par ailleurs, si vous êtes sourd ou malentendant ou si vous n’êtes pas en capacité de téléphoner (de parler), vous pouvez envoyer un SMS gratuitement au 114. Vous communiquerez alors uniquement par écrit avec votre correspondant.

                      Ce service fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

                      Le 114 est également joignable par visiophonie, après téléchargement de l’application sur votre smartphone. Cette application s’appelle « Urgence 114 ». Ce numéro est aussi accessible en tchat et images.

                      À savoir

                      Les services d’urgence utilisent un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

                      Ce numéro est gratuit : le fait de décrocher ne vous sera pas facturé ni surtaxé. Il n’y a aucun risque à répondre à cet appel, ce n’est pas un spam.

                      Pour ne pas être surpris s’il s’affiche sur votre écran de téléphone, vous pouvez l’ajouter au répertoire de votre smartphone sous l’appellation «  Services d’urgence  ». Vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.

                      Si vous êtes victime ou témoin de faits de violence conjugale, sexuelle ou sexiste, une messagerie instantanée (chat) vous permet de dialoguer avec un agent de police.

                      À tout moment, l’historique de discussion pourra être effacé de votre ordinateur, téléphone portable ou tablette.

                    • Signaler un viol ou une agression sexuelle

                      Où s’adresser ?

                      Samu social – 115

                      Numéro d’urgence et d’accueil des personnes sans abri

                      Par téléphone

                      115 (gratuit depuis un fixe et un mobile en France métropolitaine et en outre-mer)

                      Ouvert du lundi au dimanche et fonctionnant 24h/24

                      Un appel sur ce numéro est géolocalisé, identifié et priorisé. Il n’apparait pas sur les factures.

                      À savoir

                      Les services d’urgence utilisent un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

                      Ce numéro est gratuit : le fait de décrocher ne vous sera pas facturé ni surtaxé. Il n’y a aucun risque à répondre à cet appel, ce n’est pas un spam.

                      Pour ne pas être surpris s’il s’affiche sur votre écran de téléphone, vous pouvez l’ajouter au répertoire de votre smartphone sous l’appellation «  Services d’urgence  ». Vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.

                      Où s’adresser ?

                      Enfance en danger – 119

                      Numéro d’appel destiné à tout enfant ou adolescent victime de violences ou à toute personne préoccupée par une situation d’enfant en danger ou en risque de l’être.

                      Par téléphone

                      119 (appel gratuit et confidentiel)

                      24h/24 et 7 jours/7

                      Un appel sur ce numéro est géolocalisé, identifié et priorisé. Il n’apparait pas sur les factures.

                      Sur le site www.allo119.gouv.fr

                       Tchat en temps réel  destiné aux moins de 21 ans (7 jours/7 de15 h à 21 h)

                       Dispositif en langue des signes française  pour les personnes sourdes et malentendantes

                      Cette plateforme est ouverte du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h et le samedi de 9 h à 12 h.

                       Formulaire de recueil en ligne  pour déposer une situation si vous êtes adulte

                      À savoir

                      Les services d’urgence utilisent un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

                      Ce numéro est gratuit : le fait de décrocher ne vous sera pas facturé ni surtaxé. Il n’y a aucun risque à répondre à cet appel, ce n’est pas un spam.

                      Pour ne pas être surpris s’il s’affiche sur votre écran de téléphone, vous pouvez l’ajouter au répertoire de votre smartphone sous l’appellation «  Services d’urgence  ». Vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.

                      Le 116 111 a vocation dans l’ensemble des pays européens à aider les enfants ayant besoin d’attention et de protection et les mettre en contact avec des services et des ressources.

                      Il permet à tout enfant en danger ou à toute personne ayant connaissance d’une situation d’enfants en danger d’appeler ce numéro quel que soit le pays européen dans lequel ils se trouvent.

                      Il permet notamment aux enfants qui transitent à travers l’Europe et qui connaissent ce numéro d’être aidés quand ils arrivent en France.

                      Le 191 est utilisable gratuitement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, par :

                      • Tout usager en situation de détresse

                      • Par tout témoin direct d’un accident d’aéronef

                      • Toute personne inquiète de la disparition d’un aéronef et de ses occupants.

                      Des opérations de recherche et de sauvetage peuvent ainsi être enclenchées.

                      Un appel sur ce numéro est géolocalisé, identifié et priorisé. Il n’apparait pas sur les factures.

                      À savoir

                      Les services d’urgence utilisent un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

                      Ce numéro est gratuit : le fait de décrocher ne vous sera pas facturé ni surtaxé. Il n’y a aucun risque à répondre à cet appel, ce n’est pas un spam.

                      Pour ne pas être surpris s’il s’affiche sur votre écran de téléphone, vous pouvez l’ajouter au répertoire de votre smartphone sous l’appellation «  Services d’urgence  ». Vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.

                      Le canal 16 de la VHF (Very High Frequency) ou le numéro 196 vous met en relation avec le Centre régional opérationnel de surveillance et de sauvetage en mer (CROSS).

                      Le 196 ne remplace pas en mer la VHF, qui est prioritaire pour alerter et rester en contact avec le CROSS et les moyens de secours.

                      Où s’adresser ?

                      Secours en mer

                      Quelle que soit la nature de la difficulté (par exemple, vous apercevez une personne en difficulté en mer), contactez le centre régional opérationnel de surveillance et de sauvetage en mer (CROSS).

                      Depuis le littoral, par téléphone (fixe ou portable)

                      196 Appel gratuit depuis un fixe ou un portable

                      ou le 112 Appel d’urgence gratuit

                      En mer, par la VHF

                      Radio VHF Canal 16 (ce mode de contact est à privilégier en mer, car il permet une localisation rapide)

                      ou en contactant directement un  centre régional opérationnel de surveillance et de sauvetage en mer (CROSS) 

                      Consultation médicale en mer

                      consultation médicale en mer :

                      Appel direct du Centre de consultation médicale maritime (CCMM)

                      Tél. : + 335 34 39 33 33

                      Inmarsat : 32 ou 38

                      À savoir

                      Le 196 utilise un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

                      Ce numéro est gratuit :  le fait de décrocher ne vous sera pas facturé ni surtaxé. Il n’y a aucun risque à répondre à cet appel, ce n’est pas un spam.

                      Pour ne pas être surpris s’il s’affiche sur votre écran de téléphone, vous pouvez l’ajouter au répertoire de votre smartphone sous l’appellation «  Services d’urgence  » ; vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.

                      Où s’adresser ?

                      Centre de consultation médicale maritime (CCMM)

                      Pour une consultation médicale urgente : 24h/24h, 7j/7

                      En direct par satellite ou mobile :

                      32 ou 38 sur le réseau INMARSAT

                      +33 5 34 39 33 33

                      Par l’intermédiaire des CROSS le long des côtes :

                      VHF canal 16

                      Par mobile : 196

                      Le 196 utilise un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

                      Ce numéro est gratuit, le fait de décrocher ne vous sera pas facturé ni surtaxé. Il n’y a aucun risque à répondre à cet appel, ce n’est pas un spam.

                      Pour ne pas être surpris s’il s’affiche sur votre écran de téléphone, vous pouvez l’ajouter au répertoire de votre smartphone sous l’appellation « Services d’urgence » ; vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.

                      Pour une consultation médicale non urgente 

                      Du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 13h

                      En direct par satellite ou mobile :

                      32 ou 38 sur le réseau INMARSAT

                      +33 5 34 39 33 33

                      Par l’intermédiaire des CROSS le long des côtes :

                      VHF canal 16

                      Par mobile : 196

                      Le 196 utilise un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

                      Ce numéro est gratuit, le fait de décrocher ne vous sera pas facturé ni surtaxé. Il n’y a aucun risque à répondre à cet appel, ce n’est pas un spam.

                      Pour ne pas être surpris s’il s’affiche sur votre écran de téléphone, vous pouvez l’ajouter au répertoire de votre smartphone sous l’appellation « Services d’urgence » ; vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.

                      Où s’adresser ?

                      Alerte attentat : 197

                      Par téléphone

                      197

                      Lorsqu’il est activé (déclenchement des plans “alerte attentat”), ce numéro gratuit est opérationnel 24h/24, 7 jours/7.

                      Lorsque qu’une alerte est diffusée et que vous disposez d’informations pouvant aider les enquêteurs, composez le  197  (depuis la France). Des policiers spécialisés vous répondent pour recueillir votre témoignage. 

                      Ce numéro est géolocalisé, identifié, priorisé et non inscrit sur les factures.

                      Où s’adresser ?

                      Enfants Disparus – 116 000

                      Service téléphonique d’accueil et d’information à destination des familles d’enfants disparus ou enlevés

                      Par téléphone

                      116 000 (gratuit)

                      Accessible 7j/7 et 24h/24.

                      Ce numéro est géolocalisé, identifié, priorisé et non inscrit sur les factures.

                      Numéro européen opérationnel depuis 28 pays : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

                      Par messagerie

                      Accès au  formulaire de contact 

                      À savoir

                      Les services d’urgence utilisent un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

                      Ce numéro est gratuit : le fait de décrocher ne vous sera pas facturé ni surtaxé. Il n’y a aucun risque à répondre à cet appel, ce n’est pas un spam.

                      Pour ne pas être surpris s’il s’affiche sur votre écran de téléphone, vous pouvez l’ajouter au répertoire de votre smartphone sous l’appellation «  Services d’urgence  ». Vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.

                      Le plan Alerte enlèvement permet d’envoyer de façon massive, sur l’ensemble du territoire national, un message en cas d’enlèvement d’un enfant dans le but de le retrouver le plus rapidement possible.

                      Le procureur de la République territorialement compétent prend la décision de déclencher si les 4 critères suivants sont remplis :

                      • Il s’agit d’un enlèvement avéré et non d’une disparition, même inquiétante

                      • La victime est mineure

                      • La vie ou l’intégrité physique de l’enfant est en danger

                      • Le procureur dispose d’informations dont la diffusion peut permettre la localisation de l’enfant ou de son ravisseur.

                      Lorsqu’une alerte enlèvement est déclenchée, si vous disposez d’information, vous devez contacter la police ou la gendarmerie. Pour cela, vous composez le numéro précisé dans le message diffusé lors de cette alerte.

                      Il convient de téléphoner, par ordre de priorité, jusqu’à l’établissement d’un contact, aux numéros suivants. 

                      Où s’adresser ?

                      Numéro d’urgence européen – 112

                      112

                      Numéro d’urgence à utiliser pour un appel depuis un pays européen ou depuis un téléphone mobile

                      24h/24h et 7j/7

                      Appel gratuit

                      À savoir

                      Les services d’urgence utilisent un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

                      Ce numéro est gratuit : le fait de décrocher ne vous sera pas facturé ni surtaxé. Il n’y a aucun risque à répondre à cet appel, ce n’est pas un spam.

                      Pour ne pas être surpris s’il s’affiche sur votre écran de téléphone, vous pouvez l’ajouter au répertoire de votre smartphone sous l’appellation «  Services d’urgence  ». Vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.

                      Lors de l’appel, vous devez préciser :

                      • Qu’il s’agit d’un accident de spéléologie

                      • Et qu’il faut alerter le conseiller technique en spéléo-secours sur le département.

                      En cas d’accident avéré, appelez le 112, puis contactez s’il existe le  conseiller technique départementale en spéléologie (CTDS) .

                      Si vous ne parvenez pas à contacter le 112, téléphonez à un  conseiller technique départementale en spéléologie (CTDS) .

                      Sinon, contactez le Spéléo-Secours-Français.

                      Où s’adresser ?

                      Spéléo-Secours-Français : 0800 121 123

                      Par téléphone

                      0800 121 123

                      Numéro gratuit

                      Rappel

                      Le numéro à faire en priorité est le 112 ou 18 et derrière il faut doubler en prévenant soit le  conseiller technique départementale en spéléologie (CTDS)  ou un membre de la Cellule Ressource Opérationnelle Nationale via le 0800 121 123.

                      Enfin, il est possible de contacter la gendarmerie locale (17). Lors de l’appel, vous devez préciser :

                      • Qu’il s’agit d’un accident de spéléologie

                      • Et qu’il faut alerter le conseiller technique en spéléo-secours sur le département.

                      Si vous êtes victime ou témoin d’une agression dans les transports en commun, vous pouvez contacter un agent 24h/24 :

                      • Par téléphone au 3117

                      • Par SMS au 31177.

                      Vous pouvez également télécharger l’application 3117. Ainsi, vous êtes localisé plus rapidement et le déclenchement de l’intervention des agents est facilitée.

                      Les centres antipoison sont des services médicaux situés dans des hôpitaux universitaires Français. Des médecins, pharmaciens et infirmiers assurent une assistance permanente téléphonique gratuite.

                      Un site énumère leurs numéros de téléphone ouverts 24/24 et 7/7 :

                    • Connaître les coordonnées des centres antipoison
                    • Attention

                      Si la personne ne respire pas ou n’est pas consciente, appelez le 15.

                      Ce numéro est gratuit, accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, depuis tout le territoire national.

                      Ce numéro permet de répondre aux besoins immédiats des personnes en recherche d’aide : écoute, évaluation, intervention, urgence, orientation ou suivi de crise.

                      Vous pouvez aussi appeler si vous êtes inquiet pour un proche.

                      Ce numéro s’adresse également aux professionnels en contact avec des personnes en détresse ou en quête d’information sur le suicide et sa prévention.

                      Où s’adresser ?

                      Prévention du suicide : 31 14

                      Par téléphone

                      31 14

                      Des professionnels répondent 24h/24 et 7j/7

                      Appel gratuit

                      À noter

                      L’Assurance maladie liste les  aides possibles en matière de prévention du suicide . Ainsi, elle met en avant un ensemble de dispositifs d’aide et d’écoute si vous traversez une situation difficile ou si vous êtes un proche. Et elle permet de connaître les associations proposant un soutien aux personnes en souffrance, notamment aux jeunes.

                      Où s’adresser ?

                      Violences Femmes Info – 3919

                      Écoute, informe et oriente les femmes victimes de violences, et les témoins de ces violences.

                      Traite les violences physiques, verbales ou psychologiques, à la maison ou au travail, et de toute nature (dont les harcèlements sexuels, les coups et blessures et les viols).

                      Ne traite pas les situations d’urgence (ce n’est pas un service de police ou de gendarmerie).

                      Pour les autres types de violences, le 3919 assure une réponse de premier niveau et oriente ou transfère vers un numéro utile.

                      Par téléphone

                      39 19 (appel gratuit depuis un téléphone fixe ou mobile en métropole et dans les DOM)

                      Ouvert 24h sur 24 et 7 jours sur 7

                      Appel anonyme

                      Appel ne figurant pas sur les factures de téléphone

                      À noter

                      Le 3919 est accessible pour les personnes sourdes et malentendantes via le site ou par l’application  Roger Voice. 

                      Une femme victime de violence peut aussi contacter la plateforme numérique d’accompagnement des victimes de violences sexuelles, sexistes ou conjugales.

                    • Signaler une violence conjugale, sexuelle ou sexiste

                      Le 31 14 est gratuit, accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, depuis tout le territoire national.

                      Ce numéro permet de répondre aux besoins immédiats des personnes en recherche d’aide : écoute, évaluation, intervention, urgence, orientation ou suivi de crise. Des personnes inquiètes pour un proche peuvent aussi appeler.

                      Elle s’adresse également aux professionnels en contact avec des personnes en détresse ou en quête d’information sur le suicide et sa prévention.

                      Où s’adresser ?

                      Prévention du suicide : 31 14

                      Par téléphone

                      31 14

                      Des professionnels répondent 24h/24 et 7j/7

                      Appel gratuit

                      Le ministère de la Santé liste les  aides possibles en matière de prévention du suicide . Ainsi, elle met en avant un ensemble se dispositifs d’aide et d’écoute si vous traversez une période difficile ou si vous êtes un proche. Elle permet également de connaître les associations proposant un soutien aux personnes en souffrance, notamment aux jeunes.

                      Où s’adresser ?

                      Maltraitance des personnes âgées et des personnes handicapées – 3977

                      Écoute, soutien et aide pour les personnes âgées ou handicapées, aux personnes en prenant soin et aux témoins de maltraitances à leur encontre.

                      Par téléphone

                      3977

                      Ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi et dimanche de 9h à 13h et de 14h à 19h.

                      Appel et service gratuits

                      Où s’adresser ?

                      Non au harcèlement

                      Accueil des jeunes ou des parents, victimes ou témoins de harcèlement à l’école

                      Par téléphone

                      3020

                      Service ouvert tout au long de l’année du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h, sauf les jours fériés

                      Numéro vert : appel et service gratuit, depuis un téléphone fixe ou mobile

                        Où s’adresser ?

                        Numéro national pour les victimes de violences numériques

                        Pour poser vos questions de façon anonyme et confidentielle sur le harcèlement en ligne (cyber-harcèlement).

                        Par téléphone

                        3018

                        Ouvert 7 jours sur 7, de 9h à 23H

                        Appel gratuit et anonyme

                        Site internet

                         e-enfance.org 

                          Où s’adresser ?

                          Mal-être des étudiants

                          Dispositif d’écoute, d’accompagnement et de signalement pour les étudiants qui vivent des situations de mal-être, de violence ou de discrimination.

                          Au téléphone, l’étudiant peut :

                          Être mis en relation avec un psychologue ou un travailleur social

                          Obtenir de l’aide ou accéder à des renseignements

                          Par téléphone

                          0 800 737 800

                          Gratuit et confidentiel

                          10h à 21h en semaine

                          10h à 14h le samedi

                          Par mail

                          cnaes@enseignementsup.gouv.fr

                          Où s’adresser ?

                          Canicule info service

                          Informations sur la canicule et les principales recommandations à suivre en cas de fortes chaleurs.

                          Par téléphone

                          0800 06 66 66 appel et service gratuit, depuis un téléphone fixe

                          Ouvert de 9 h à 19 h

                          Le recours à un architecte est obligatoire lorsque la surface de plancher de la future construction dépasse 150 m², lorsque le permis est déposé par une personne morale (exemple : SCI, SARL, …) ou que les travaux sur une construction existante conduisent la surface de plancher ou l’emprise au sol à dépasser le seuil des 150 m².

                          Le délai d’instruction de droit commun est de 3 mois.

                          Quels sont les numéros en cas d’urgence (Samu, pompiers…) et les numéros d’écoute ?

                          Certains numéros sont liés à des situations d’urgence et d’autres sont destinés à l’écoute et au conseil.

                          La gratuité des ces appels est la règle.

                          À savoir

                          Le Service d’accès aux soins (SAS) est un nouveau service d’orientation dans le parcours de soins, accessible en appelant le 15. Si vous estimez nécessaire d’être en contact rapidement avec un soignant, composez le 15 pour une réponse adaptée à votre état de santé : avis médical, prescription, consultation, orientation vers d’autres professionnels. Ainsi, si votre votre médecin traitant n’est pas disponible, vous pouvez accéder à distance à un professionnel de santé.

                          Réservé jusqu’alors aux urgences médicales, le 15 devient aussi le numéro du Service d’accès aux soins (SAS).

                          Hospitalisation et soins à domicile

                              Uniquement en cas d’urgence, c’est-à-dire lorsqu’une intervention rapide est nécessaire pour protéger les personnes et/ou les biens (incendie, malaise, personne blessée…), vous pouvez alerter les secours par des numéros courts :

                              • Samu (service d’aide médicale urgente), par exemple en cas de malaise cardiaque, en composant le 15

                              • Pompiers, par exemple en cas d’incendie ou d’accident de la route, en composant le 18

                              Dans tous les cas, vous pouvez aussi composer le 112. Vous serez alors orienté vers le bon service selon votre cas. Le 112 est utilisable dans tous les  pays de l’Union européenne .

                              Tous les appels vers ces numéros sont gratuits et géolocalisés. De plus, ils sont priorisés.

                              Enfin, ils n’apparaissent pas sur les factures.

                              Ces numéros peuvent être composés depuis un téléphone fixe ou un portable.

                              Les services sont joignables 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

                              Si vous êtes sourd ou malentendant ou si vous n’êtes pas en capacité de téléphoner (de parler), vous pouvez envoyer un SMS gratuitement au 114. Vous communiquerez alors uniquement par écrit avec votre correspondant.

                              Ce service fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

                              Le 114 est également joignable par visiophonie, après téléchargement de l’application sur votre smartphone. Cette application s’appelle « Urgence 114 ». Ce numéro est aussi accessible en tchat et images.

                              Si la situation est grave et si vous pouvez vous déplacer, vous pouvez vous rendre aux urgences de l’hôpital le plus proche.

                              Où s’adresser ?

                               Hôpital 

                              Si votre cas n’est pas urgent (mal de tête, rhume…), vous pouvez joindre un médecin ou une pharmacie de garde, la nuit, les week-ends et jours fériés.

                              Vous pouvez obtenir la liste des médecins et pharmacies de garde auprès de votre mairie, notamment sur son site internet.

                              Où s’adresser ?

                               Mairie 

                              À savoir

                              Les services d’urgence utilisent un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

                              Ce numéro est gratuit : le fait de décrocher ne vous sera pas facturé ni surtaxé. Il n’y a aucun risque à répondre à cet appel, ce n’est pas un spam.

                              Pour ne pas être surpris s’il s’affiche sur votre écran de téléphone, vous pouvez l’ajouter au répertoire de votre smartphone sous l’appellation «  Services d’urgence  ». Vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.

                              Où s’adresser ?

                              Police secours – 17 (par téléphone)

                              Par téléphone

                              Composez le 17 en cas d’urgence concernant un accident de la route, un trouble à l’ordre public ou une infraction pénale. Une équipe de policiers ou de gendarmes se rendra sur les lieux.

                              Vous pouvez aussi composer le 112. Vous serez alors orienté vers le bon service selon votre cas. Le 112 est utilisable dans tous les  pays de l’Union européenne .

                              Un appel sur ces numéros est géolocalisé, identifié et priorisé. Il n’apparait pas sur les factures.

                              Si la situation ne relève pas d’une urgence, composez le numéro de votre commissariat ou de votre brigade de gendarmerie.

                              Par ailleurs, si vous êtes sourd ou malentendant ou si vous n’êtes pas en capacité de téléphoner (de parler), vous pouvez envoyer un SMS gratuitement au 114. Vous communiquerez alors uniquement par écrit avec votre correspondant.

                              Ce service fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

                              Le 114 est également joignable par visiophonie, après téléchargement de l’application sur votre smartphone. Cette application s’appelle « Urgence 114 ». Ce numéro est aussi accessible en tchat et images.

                              À savoir

                              Les services d’urgence utilisent un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

                              Ce numéro est gratuit : le fait de décrocher ne vous sera pas facturé ni surtaxé. Il n’y a aucun risque à répondre à cet appel, ce n’est pas un spam.

                              Pour ne pas être surpris s’il s’affiche sur votre écran de téléphone, vous pouvez l’ajouter au répertoire de votre smartphone sous l’appellation «  Services d’urgence  ». Vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.

                              Si vous êtes victime ou témoin de faits de violence conjugale, sexuelle ou sexiste, une messagerie instantanée (chat) vous permet de dialoguer avec un agent de police.

                              À tout moment, l’historique de discussion pourra être effacé de votre ordinateur, téléphone portable ou tablette.

                            • Signaler un viol ou une agression sexuelle

                              Où s’adresser ?

                              Samu social – 115

                              Numéro d’urgence et d’accueil des personnes sans abri

                              Par téléphone

                              115 (gratuit depuis un fixe et un mobile en France métropolitaine et en outre-mer)

                              Ouvert du lundi au dimanche et fonctionnant 24h/24

                              Un appel sur ce numéro est géolocalisé, identifié et priorisé. Il n’apparait pas sur les factures.

                              À savoir

                              Les services d’urgence utilisent un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

                              Ce numéro est gratuit : le fait de décrocher ne vous sera pas facturé ni surtaxé. Il n’y a aucun risque à répondre à cet appel, ce n’est pas un spam.

                              Pour ne pas être surpris s’il s’affiche sur votre écran de téléphone, vous pouvez l’ajouter au répertoire de votre smartphone sous l’appellation «  Services d’urgence  ». Vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.

                              Où s’adresser ?

                              Enfance en danger – 119

                              Numéro d’appel destiné à tout enfant ou adolescent victime de violences ou à toute personne préoccupée par une situation d’enfant en danger ou en risque de l’être.

                              Par téléphone

                              119 (appel gratuit et confidentiel)

                              24h/24 et 7 jours/7

                              Un appel sur ce numéro est géolocalisé, identifié et priorisé. Il n’apparait pas sur les factures.

                              Sur le site www.allo119.gouv.fr

                               Tchat en temps réel  destiné aux moins de 21 ans (7 jours/7 de15 h à 21 h)

                               Dispositif en langue des signes française  pour les personnes sourdes et malentendantes

                              Cette plateforme est ouverte du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h et le samedi de 9 h à 12 h.

                               Formulaire de recueil en ligne  pour déposer une situation si vous êtes adulte

                              À savoir

                              Les services d’urgence utilisent un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

                              Ce numéro est gratuit : le fait de décrocher ne vous sera pas facturé ni surtaxé. Il n’y a aucun risque à répondre à cet appel, ce n’est pas un spam.

                              Pour ne pas être surpris s’il s’affiche sur votre écran de téléphone, vous pouvez l’ajouter au répertoire de votre smartphone sous l’appellation «  Services d’urgence  ». Vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.

                              Le 116 111 a vocation dans l’ensemble des pays européens à aider les enfants ayant besoin d’attention et de protection et les mettre en contact avec des services et des ressources.

                              Il permet à tout enfant en danger ou à toute personne ayant connaissance d’une situation d’enfants en danger d’appeler ce numéro quel que soit le pays européen dans lequel ils se trouvent.

                              Il permet notamment aux enfants qui transitent à travers l’Europe et qui connaissent ce numéro d’être aidés quand ils arrivent en France.

                              Le 191 est utilisable gratuitement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, par :

                              • Tout usager en situation de détresse

                              • Par tout témoin direct d’un accident d’aéronef

                              • Toute personne inquiète de la disparition d’un aéronef et de ses occupants.

                              Des opérations de recherche et de sauvetage peuvent ainsi être enclenchées.

                              Un appel sur ce numéro est géolocalisé, identifié et priorisé. Il n’apparait pas sur les factures.

                              À savoir

                              Les services d’urgence utilisent un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

                              Ce numéro est gratuit : le fait de décrocher ne vous sera pas facturé ni surtaxé. Il n’y a aucun risque à répondre à cet appel, ce n’est pas un spam.

                              Pour ne pas être surpris s’il s’affiche sur votre écran de téléphone, vous pouvez l’ajouter au répertoire de votre smartphone sous l’appellation «  Services d’urgence  ». Vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.

                              Le canal 16 de la VHF (Very High Frequency) ou le numéro 196 vous met en relation avec le Centre régional opérationnel de surveillance et de sauvetage en mer (CROSS).

                              Le 196 ne remplace pas en mer la VHF, qui est prioritaire pour alerter et rester en contact avec le CROSS et les moyens de secours.

                              Où s’adresser ?

                              Secours en mer

                              Quelle que soit la nature de la difficulté (par exemple, vous apercevez une personne en difficulté en mer), contactez le centre régional opérationnel de surveillance et de sauvetage en mer (CROSS).

                              Depuis le littoral, par téléphone (fixe ou portable)

                              196 Appel gratuit depuis un fixe ou un portable

                              ou le 112 Appel d’urgence gratuit

                              En mer, par la VHF

                              Radio VHF Canal 16 (ce mode de contact est à privilégier en mer, car il permet une localisation rapide)

                              ou en contactant directement un  centre régional opérationnel de surveillance et de sauvetage en mer (CROSS) 

                              Consultation médicale en mer

                              consultation médicale en mer :

                              Appel direct du Centre de consultation médicale maritime (CCMM)

                              Tél. : + 335 34 39 33 33

                              Inmarsat : 32 ou 38

                              À savoir

                              Le 196 utilise un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

                              Ce numéro est gratuit :  le fait de décrocher ne vous sera pas facturé ni surtaxé. Il n’y a aucun risque à répondre à cet appel, ce n’est pas un spam.

                              Pour ne pas être surpris s’il s’affiche sur votre écran de téléphone, vous pouvez l’ajouter au répertoire de votre smartphone sous l’appellation «  Services d’urgence  » ; vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.

                              Où s’adresser ?

                              Centre de consultation médicale maritime (CCMM)

                              Pour une consultation médicale urgente : 24h/24h, 7j/7

                              En direct par satellite ou mobile :

                              32 ou 38 sur le réseau INMARSAT

                              +33 5 34 39 33 33

                              Par l’intermédiaire des CROSS le long des côtes :

                              VHF canal 16

                              Par mobile : 196

                              Le 196 utilise un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

                              Ce numéro est gratuit, le fait de décrocher ne vous sera pas facturé ni surtaxé. Il n’y a aucun risque à répondre à cet appel, ce n’est pas un spam.

                              Pour ne pas être surpris s’il s’affiche sur votre écran de téléphone, vous pouvez l’ajouter au répertoire de votre smartphone sous l’appellation « Services d’urgence » ; vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.

                              Pour une consultation médicale non urgente 

                              Du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 13h

                              En direct par satellite ou mobile :

                              32 ou 38 sur le réseau INMARSAT

                              +33 5 34 39 33 33

                              Par l’intermédiaire des CROSS le long des côtes :

                              VHF canal 16

                              Par mobile : 196

                              Le 196 utilise un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

                              Ce numéro est gratuit, le fait de décrocher ne vous sera pas facturé ni surtaxé. Il n’y a aucun risque à répondre à cet appel, ce n’est pas un spam.

                              Pour ne pas être surpris s’il s’affiche sur votre écran de téléphone, vous pouvez l’ajouter au répertoire de votre smartphone sous l’appellation « Services d’urgence » ; vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.

                              Où s’adresser ?

                              Alerte attentat : 197

                              Par téléphone

                              197

                              Lorsqu’il est activé (déclenchement des plans “alerte attentat”), ce numéro gratuit est opérationnel 24h/24, 7 jours/7.

                              Lorsque qu’une alerte est diffusée et que vous disposez d’informations pouvant aider les enquêteurs, composez le  197  (depuis la France). Des policiers spécialisés vous répondent pour recueillir votre témoignage. 

                              Ce numéro est géolocalisé, identifié, priorisé et non inscrit sur les factures.

                              Où s’adresser ?

                              Enfants Disparus – 116 000

                              Service téléphonique d’accueil et d’information à destination des familles d’enfants disparus ou enlevés

                              Par téléphone

                              116 000 (gratuit)

                              Accessible 7j/7 et 24h/24.

                              Ce numéro est géolocalisé, identifié, priorisé et non inscrit sur les factures.

                              Numéro européen opérationnel depuis 28 pays : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

                              Par messagerie

                              Accès au  formulaire de contact 

                              À savoir

                              Les services d’urgence utilisent un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

                              Ce numéro est gratuit : le fait de décrocher ne vous sera pas facturé ni surtaxé. Il n’y a aucun risque à répondre à cet appel, ce n’est pas un spam.

                              Pour ne pas être surpris s’il s’affiche sur votre écran de téléphone, vous pouvez l’ajouter au répertoire de votre smartphone sous l’appellation «  Services d’urgence  ». Vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.

                              Le plan Alerte enlèvement permet d’envoyer de façon massive, sur l’ensemble du territoire national, un message en cas d’enlèvement d’un enfant dans le but de le retrouver le plus rapidement possible.

                              Le procureur de la République territorialement compétent prend la décision de déclencher si les 4 critères suivants sont remplis :

                              • Il s’agit d’un enlèvement avéré et non d’une disparition, même inquiétante

                              • La victime est mineure

                              • La vie ou l’intégrité physique de l’enfant est en danger

                              • Le procureur dispose d’informations dont la diffusion peut permettre la localisation de l’enfant ou de son ravisseur.

                              Lorsqu’une alerte enlèvement est déclenchée, si vous disposez d’information, vous devez contacter la police ou la gendarmerie. Pour cela, vous composez le numéro précisé dans le message diffusé lors de cette alerte.

                              Il convient de téléphoner, par ordre de priorité, jusqu’à l’établissement d’un contact, aux numéros suivants. 

                              Où s’adresser ?

                              Numéro d’urgence européen – 112

                              112

                              Numéro d’urgence à utiliser pour un appel depuis un pays européen ou depuis un téléphone mobile

                              24h/24h et 7j/7

                              Appel gratuit

                              À savoir

                              Les services d’urgence utilisent un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

                              Ce numéro est gratuit : le fait de décrocher ne vous sera pas facturé ni surtaxé. Il n’y a aucun risque à répondre à cet appel, ce n’est pas un spam.

                              Pour ne pas être surpris s’il s’affiche sur votre écran de téléphone, vous pouvez l’ajouter au répertoire de votre smartphone sous l’appellation «  Services d’urgence  ». Vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.

                              Lors de l’appel, vous devez préciser :

                              • Qu’il s’agit d’un accident de spéléologie

                              • Et qu’il faut alerter le conseiller technique en spéléo-secours sur le département.

                              En cas d’accident avéré, appelez le 112, puis contactez s’il existe le  conseiller technique départementale en spéléologie (CTDS) .

                              Si vous ne parvenez pas à contacter le 112, téléphonez à un  conseiller technique départementale en spéléologie (CTDS) .

                              Sinon, contactez le Spéléo-Secours-Français.

                              Où s’adresser ?

                              Spéléo-Secours-Français : 0800 121 123

                              Par téléphone

                              0800 121 123

                              Numéro gratuit

                              Rappel

                              Le numéro à faire en priorité est le 112 ou 18 et derrière il faut doubler en prévenant soit le  conseiller technique départementale en spéléologie (CTDS)  ou un membre de la Cellule Ressource Opérationnelle Nationale via le 0800 121 123.

                              Enfin, il est possible de contacter la gendarmerie locale (17). Lors de l’appel, vous devez préciser :

                              • Qu’il s’agit d’un accident de spéléologie

                              • Et qu’il faut alerter le conseiller technique en spéléo-secours sur le département.

                              Si vous êtes victime ou témoin d’une agression dans les transports en commun, vous pouvez contacter un agent 24h/24 :

                              • Par téléphone au 3117

                              • Par SMS au 31177.

                              Vous pouvez également télécharger l’application 3117. Ainsi, vous êtes localisé plus rapidement et le déclenchement de l’intervention des agents est facilitée.

                              Les centres antipoison sont des services médicaux situés dans des hôpitaux universitaires Français. Des médecins, pharmaciens et infirmiers assurent une assistance permanente téléphonique gratuite.

                              Un site énumère leurs numéros de téléphone ouverts 24/24 et 7/7 :

                            • Connaître les coordonnées des centres antipoison
                            • Attention

                              Si la personne ne respire pas ou n’est pas consciente, appelez le 15.

                              Ce numéro est gratuit, accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, depuis tout le territoire national.

                              Ce numéro permet de répondre aux besoins immédiats des personnes en recherche d’aide : écoute, évaluation, intervention, urgence, orientation ou suivi de crise.

                              Vous pouvez aussi appeler si vous êtes inquiet pour un proche.

                              Ce numéro s’adresse également aux professionnels en contact avec des personnes en détresse ou en quête d’information sur le suicide et sa prévention.

                              Où s’adresser ?

                              Prévention du suicide : 31 14

                              Par téléphone

                              31 14

                              Des professionnels répondent 24h/24 et 7j/7

                              Appel gratuit

                              À noter

                              L’Assurance maladie liste les  aides possibles en matière de prévention du suicide . Ainsi, elle met en avant un ensemble de dispositifs d’aide et d’écoute si vous traversez une situation difficile ou si vous êtes un proche. Et elle permet de connaître les associations proposant un soutien aux personnes en souffrance, notamment aux jeunes.

                              Où s’adresser ?

                              Violences Femmes Info – 3919

                              Écoute, informe et oriente les femmes victimes de violences, et les témoins de ces violences.

                              Traite les violences physiques, verbales ou psychologiques, à la maison ou au travail, et de toute nature (dont les harcèlements sexuels, les coups et blessures et les viols).

                              Ne traite pas les situations d’urgence (ce n’est pas un service de police ou de gendarmerie).

                              Pour les autres types de violences, le 3919 assure une réponse de premier niveau et oriente ou transfère vers un numéro utile.

                              Par téléphone

                              39 19 (appel gratuit depuis un téléphone fixe ou mobile en métropole et dans les DOM)

                              Ouvert 24h sur 24 et 7 jours sur 7

                              Appel anonyme

                              Appel ne figurant pas sur les factures de téléphone

                              À noter

                              Le 3919 est accessible pour les personnes sourdes et malentendantes via le site ou par l’application  Roger Voice. 

                              Une femme victime de violence peut aussi contacter la plateforme numérique d’accompagnement des victimes de violences sexuelles, sexistes ou conjugales.

                            • Signaler une violence conjugale, sexuelle ou sexiste

                              Le 31 14 est gratuit, accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, depuis tout le territoire national.

                              Ce numéro permet de répondre aux besoins immédiats des personnes en recherche d’aide : écoute, évaluation, intervention, urgence, orientation ou suivi de crise. Des personnes inquiètes pour un proche peuvent aussi appeler.

                              Elle s’adresse également aux professionnels en contact avec des personnes en détresse ou en quête d’information sur le suicide et sa prévention.

                              Où s’adresser ?

                              Prévention du suicide : 31 14

                              Par téléphone

                              31 14

                              Des professionnels répondent 24h/24 et 7j/7

                              Appel gratuit

                              Le ministère de la Santé liste les  aides possibles en matière de prévention du suicide . Ainsi, elle met en avant un ensemble se dispositifs d’aide et d’écoute si vous traversez une période difficile ou si vous êtes un proche. Elle permet également de connaître les associations proposant un soutien aux personnes en souffrance, notamment aux jeunes.

                              Où s’adresser ?

                              Maltraitance des personnes âgées et des personnes handicapées – 3977

                              Écoute, soutien et aide pour les personnes âgées ou handicapées, aux personnes en prenant soin et aux témoins de maltraitances à leur encontre.

                              Par téléphone

                              3977

                              Ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi et dimanche de 9h à 13h et de 14h à 19h.

                              Appel et service gratuits

                              Où s’adresser ?

                              Non au harcèlement

                              Accueil des jeunes ou des parents, victimes ou témoins de harcèlement à l’école

                              Par téléphone

                              3020

                              Service ouvert tout au long de l’année du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h, sauf les jours fériés

                              Numéro vert : appel et service gratuit, depuis un téléphone fixe ou mobile

                                Où s’adresser ?

                                Numéro national pour les victimes de violences numériques

                                Pour poser vos questions de façon anonyme et confidentielle sur le harcèlement en ligne (cyber-harcèlement).

                                Par téléphone

                                3018

                                Ouvert 7 jours sur 7, de 9h à 23H

                                Appel gratuit et anonyme

                                Site internet

                                 e-enfance.org 

                                  Où s’adresser ?

                                  Mal-être des étudiants

                                  Dispositif d’écoute, d’accompagnement et de signalement pour les étudiants qui vivent des situations de mal-être, de violence ou de discrimination.

                                  Au téléphone, l’étudiant peut :

                                  Être mis en relation avec un psychologue ou un travailleur social

                                  Obtenir de l’aide ou accéder à des renseignements

                                  Par téléphone

                                  0 800 737 800

                                  Gratuit et confidentiel

                                  10h à 21h en semaine

                                  10h à 14h le samedi

                                  Par mail

                                  cnaes@enseignementsup.gouv.fr

                                  Où s’adresser ?

                                  Canicule info service

                                  Informations sur la canicule et les principales recommandations à suivre en cas de fortes chaleurs.

                                  Par téléphone

                                  0800 06 66 66 appel et service gratuit, depuis un téléphone fixe

                                  Ouvert de 9 h à 19 h

                                  Le recours à un architecte est obligatoire lorsque la surface de plancher de la future construction dépasse 150 m², lorsque le permis est déposé par une personne morale (exemple : SCI, SARL, …) ou que les travaux sur une construction existante conduisent la surface de plancher ou l’emprise au sol à dépasser le seuil des 150 m².

                                  Le délai d’instruction de droit commun est de 2 mois.

                                  Quels sont les numéros en cas d’urgence (Samu, pompiers…) et les numéros d’écoute ?

                                  Certains numéros sont liés à des situations d’urgence et d’autres sont destinés à l’écoute et au conseil.

                                  La gratuité des ces appels est la règle.

                                  À savoir

                                  Le Service d’accès aux soins (SAS) est un nouveau service d’orientation dans le parcours de soins, accessible en appelant le 15. Si vous estimez nécessaire d’être en contact rapidement avec un soignant, composez le 15 pour une réponse adaptée à votre état de santé : avis médical, prescription, consultation, orientation vers d’autres professionnels. Ainsi, si votre votre médecin traitant n’est pas disponible, vous pouvez accéder à distance à un professionnel de santé.

                                  Réservé jusqu’alors aux urgences médicales, le 15 devient aussi le numéro du Service d’accès aux soins (SAS).

                                  Hospitalisation et soins à domicile

                                      Uniquement en cas d’urgence, c’est-à-dire lorsqu’une intervention rapide est nécessaire pour protéger les personnes et/ou les biens (incendie, malaise, personne blessée…), vous pouvez alerter les secours par des numéros courts :

                                      • Samu (service d’aide médicale urgente), par exemple en cas de malaise cardiaque, en composant le 15

                                      • Pompiers, par exemple en cas d’incendie ou d’accident de la route, en composant le 18

                                      Dans tous les cas, vous pouvez aussi composer le 112. Vous serez alors orienté vers le bon service selon votre cas. Le 112 est utilisable dans tous les  pays de l’Union européenne .

                                      Tous les appels vers ces numéros sont gratuits et géolocalisés. De plus, ils sont priorisés.

                                      Enfin, ils n’apparaissent pas sur les factures.

                                      Ces numéros peuvent être composés depuis un téléphone fixe ou un portable.

                                      Les services sont joignables 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

                                      Si vous êtes sourd ou malentendant ou si vous n’êtes pas en capacité de téléphoner (de parler), vous pouvez envoyer un SMS gratuitement au 114. Vous communiquerez alors uniquement par écrit avec votre correspondant.

                                      Ce service fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

                                      Le 114 est également joignable par visiophonie, après téléchargement de l’application sur votre smartphone. Cette application s’appelle « Urgence 114 ». Ce numéro est aussi accessible en tchat et images.

                                      Si la situation est grave et si vous pouvez vous déplacer, vous pouvez vous rendre aux urgences de l’hôpital le plus proche.

                                      Où s’adresser ?

                                       Hôpital 

                                      Si votre cas n’est pas urgent (mal de tête, rhume…), vous pouvez joindre un médecin ou une pharmacie de garde, la nuit, les week-ends et jours fériés.

                                      Vous pouvez obtenir la liste des médecins et pharmacies de garde auprès de votre mairie, notamment sur son site internet.

                                      Où s’adresser ?

                                       Mairie 

                                      À savoir

                                      Les services d’urgence utilisent un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

                                      Ce numéro est gratuit : le fait de décrocher ne vous sera pas facturé ni surtaxé. Il n’y a aucun risque à répondre à cet appel, ce n’est pas un spam.

                                      Pour ne pas être surpris s’il s’affiche sur votre écran de téléphone, vous pouvez l’ajouter au répertoire de votre smartphone sous l’appellation «  Services d’urgence  ». Vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.

                                      Où s’adresser ?

                                      Police secours – 17 (par téléphone)

                                      Par téléphone

                                      Composez le 17 en cas d’urgence concernant un accident de la route, un trouble à l’ordre public ou une infraction pénale. Une équipe de policiers ou de gendarmes se rendra sur les lieux.

                                      Vous pouvez aussi composer le 112. Vous serez alors orienté vers le bon service selon votre cas. Le 112 est utilisable dans tous les  pays de l’Union européenne .

                                      Un appel sur ces numéros est géolocalisé, identifié et priorisé. Il n’apparait pas sur les factures.

                                      Si la situation ne relève pas d’une urgence, composez le numéro de votre commissariat ou de votre brigade de gendarmerie.

                                      Par ailleurs, si vous êtes sourd ou malentendant ou si vous n’êtes pas en capacité de téléphoner (de parler), vous pouvez envoyer un SMS gratuitement au 114. Vous communiquerez alors uniquement par écrit avec votre correspondant.

                                      Ce service fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

                                      Le 114 est également joignable par visiophonie, après téléchargement de l’application sur votre smartphone. Cette application s’appelle « Urgence 114 ». Ce numéro est aussi accessible en tchat et images.

                                      À savoir

                                      Les services d’urgence utilisent un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

                                      Ce numéro est gratuit : le fait de décrocher ne vous sera pas facturé ni surtaxé. Il n’y a aucun risque à répondre à cet appel, ce n’est pas un spam.

                                      Pour ne pas être surpris s’il s’affiche sur votre écran de téléphone, vous pouvez l’ajouter au répertoire de votre smartphone sous l’appellation «  Services d’urgence  ». Vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.

                                      Si vous êtes victime ou témoin de faits de violence conjugale, sexuelle ou sexiste, une messagerie instantanée (chat) vous permet de dialoguer avec un agent de police.

                                      À tout moment, l’historique de discussion pourra être effacé de votre ordinateur, téléphone portable ou tablette.

                                    • Signaler un viol ou une agression sexuelle

                                      Où s’adresser ?

                                      Samu social – 115

                                      Numéro d’urgence et d’accueil des personnes sans abri

                                      Par téléphone

                                      115 (gratuit depuis un fixe et un mobile en France métropolitaine et en outre-mer)

                                      Ouvert du lundi au dimanche et fonctionnant 24h/24

                                      Un appel sur ce numéro est géolocalisé, identifié et priorisé. Il n’apparait pas sur les factures.

                                      À savoir

                                      Les services d’urgence utilisent un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

                                      Ce numéro est gratuit : le fait de décrocher ne vous sera pas facturé ni surtaxé. Il n’y a aucun risque à répondre à cet appel, ce n’est pas un spam.

                                      Pour ne pas être surpris s’il s’affiche sur votre écran de téléphone, vous pouvez l’ajouter au répertoire de votre smartphone sous l’appellation «  Services d’urgence  ». Vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.

                                      Où s’adresser ?

                                      Enfance en danger – 119

                                      Numéro d’appel destiné à tout enfant ou adolescent victime de violences ou à toute personne préoccupée par une situation d’enfant en danger ou en risque de l’être.

                                      Par téléphone

                                      119 (appel gratuit et confidentiel)

                                      24h/24 et 7 jours/7

                                      Un appel sur ce numéro est géolocalisé, identifié et priorisé. Il n’apparait pas sur les factures.

                                      Sur le site www.allo119.gouv.fr

                                       Tchat en temps réel  destiné aux moins de 21 ans (7 jours/7 de15 h à 21 h)

                                       Dispositif en langue des signes française  pour les personnes sourdes et malentendantes

                                      Cette plateforme est ouverte du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h et le samedi de 9 h à 12 h.

                                       Formulaire de recueil en ligne  pour déposer une situation si vous êtes adulte

                                      À savoir

                                      Les services d’urgence utilisent un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

                                      Ce numéro est gratuit : le fait de décrocher ne vous sera pas facturé ni surtaxé. Il n’y a aucun risque à répondre à cet appel, ce n’est pas un spam.

                                      Pour ne pas être surpris s’il s’affiche sur votre écran de téléphone, vous pouvez l’ajouter au répertoire de votre smartphone sous l’appellation «  Services d’urgence  ». Vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.

                                      Le 116 111 a vocation dans l’ensemble des pays européens à aider les enfants ayant besoin d’attention et de protection et les mettre en contact avec des services et des ressources.

                                      Il permet à tout enfant en danger ou à toute personne ayant connaissance d’une situation d’enfants en danger d’appeler ce numéro quel que soit le pays européen dans lequel ils se trouvent.

                                      Il permet notamment aux enfants qui transitent à travers l’Europe et qui connaissent ce numéro d’être aidés quand ils arrivent en France.

                                      Le 191 est utilisable gratuitement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, par :

                                      • Tout usager en situation de détresse

                                      • Par tout témoin direct d’un accident d’aéronef

                                      • Toute personne inquiète de la disparition d’un aéronef et de ses occupants.

                                      Des opérations de recherche et de sauvetage peuvent ainsi être enclenchées.

                                      Un appel sur ce numéro est géolocalisé, identifié et priorisé. Il n’apparait pas sur les factures.

                                      À savoir

                                      Les services d’urgence utilisent un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

                                      Ce numéro est gratuit : le fait de décrocher ne vous sera pas facturé ni surtaxé. Il n’y a aucun risque à répondre à cet appel, ce n’est pas un spam.

                                      Pour ne pas être surpris s’il s’affiche sur votre écran de téléphone, vous pouvez l’ajouter au répertoire de votre smartphone sous l’appellation «  Services d’urgence  ». Vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.

                                      Le canal 16 de la VHF (Very High Frequency) ou le numéro 196 vous met en relation avec le Centre régional opérationnel de surveillance et de sauvetage en mer (CROSS).

                                      Le 196 ne remplace pas en mer la VHF, qui est prioritaire pour alerter et rester en contact avec le CROSS et les moyens de secours.

                                      Où s’adresser ?

                                      Secours en mer

                                      Quelle que soit la nature de la difficulté (par exemple, vous apercevez une personne en difficulté en mer), contactez le centre régional opérationnel de surveillance et de sauvetage en mer (CROSS).

                                      Depuis le littoral, par téléphone (fixe ou portable)

                                      196 Appel gratuit depuis un fixe ou un portable

                                      ou le 112 Appel d’urgence gratuit

                                      En mer, par la VHF

                                      Radio VHF Canal 16 (ce mode de contact est à privilégier en mer, car il permet une localisation rapide)

                                      ou en contactant directement un  centre régional opérationnel de surveillance et de sauvetage en mer (CROSS) 

                                      Consultation médicale en mer

                                      consultation médicale en mer :

                                      Appel direct du Centre de consultation médicale maritime (CCMM)

                                      Tél. : + 335 34 39 33 33

                                      Inmarsat : 32 ou 38

                                      À savoir

                                      Le 196 utilise un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

                                      Ce numéro est gratuit :  le fait de décrocher ne vous sera pas facturé ni surtaxé. Il n’y a aucun risque à répondre à cet appel, ce n’est pas un spam.

                                      Pour ne pas être surpris s’il s’affiche sur votre écran de téléphone, vous pouvez l’ajouter au répertoire de votre smartphone sous l’appellation «  Services d’urgence  » ; vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.

                                      Où s’adresser ?

                                      Centre de consultation médicale maritime (CCMM)

                                      Pour une consultation médicale urgente : 24h/24h, 7j/7

                                      En direct par satellite ou mobile :

                                      32 ou 38 sur le réseau INMARSAT

                                      +33 5 34 39 33 33

                                      Par l’intermédiaire des CROSS le long des côtes :

                                      VHF canal 16

                                      Par mobile : 196

                                      Le 196 utilise un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

                                      Ce numéro est gratuit, le fait de décrocher ne vous sera pas facturé ni surtaxé. Il n’y a aucun risque à répondre à cet appel, ce n’est pas un spam.

                                      Pour ne pas être surpris s’il s’affiche sur votre écran de téléphone, vous pouvez l’ajouter au répertoire de votre smartphone sous l’appellation « Services d’urgence » ; vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.

                                      Pour une consultation médicale non urgente 

                                      Du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 13h

                                      En direct par satellite ou mobile :

                                      32 ou 38 sur le réseau INMARSAT

                                      +33 5 34 39 33 33

                                      Par l’intermédiaire des CROSS le long des côtes :

                                      VHF canal 16

                                      Par mobile : 196

                                      Le 196 utilise un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

                                      Ce numéro est gratuit, le fait de décrocher ne vous sera pas facturé ni surtaxé. Il n’y a aucun risque à répondre à cet appel, ce n’est pas un spam.

                                      Pour ne pas être surpris s’il s’affiche sur votre écran de téléphone, vous pouvez l’ajouter au répertoire de votre smartphone sous l’appellation « Services d’urgence » ; vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.

                                      Où s’adresser ?

                                      Alerte attentat : 197

                                      Par téléphone

                                      197

                                      Lorsqu’il est activé (déclenchement des plans “alerte attentat”), ce numéro gratuit est opérationnel 24h/24, 7 jours/7.

                                      Lorsque qu’une alerte est diffusée et que vous disposez d’informations pouvant aider les enquêteurs, composez le  197  (depuis la France). Des policiers spécialisés vous répondent pour recueillir votre témoignage. 

                                      Ce numéro est géolocalisé, identifié, priorisé et non inscrit sur les factures.

                                      Où s’adresser ?

                                      Enfants Disparus – 116 000

                                      Service téléphonique d’accueil et d’information à destination des familles d’enfants disparus ou enlevés

                                      Par téléphone

                                      116 000 (gratuit)

                                      Accessible 7j/7 et 24h/24.

                                      Ce numéro est géolocalisé, identifié, priorisé et non inscrit sur les factures.

                                      Numéro européen opérationnel depuis 28 pays : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

                                      Par messagerie

                                      Accès au  formulaire de contact 

                                      À savoir

                                      Les services d’urgence utilisent un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

                                      Ce numéro est gratuit : le fait de décrocher ne vous sera pas facturé ni surtaxé. Il n’y a aucun risque à répondre à cet appel, ce n’est pas un spam.

                                      Pour ne pas être surpris s’il s’affiche sur votre écran de téléphone, vous pouvez l’ajouter au répertoire de votre smartphone sous l’appellation «  Services d’urgence  ». Vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.

                                      Le plan Alerte enlèvement permet d’envoyer de façon massive, sur l’ensemble du territoire national, un message en cas d’enlèvement d’un enfant dans le but de le retrouver le plus rapidement possible.

                                      Le procureur de la République territorialement compétent prend la décision de déclencher si les 4 critères suivants sont remplis :

                                      • Il s’agit d’un enlèvement avéré et non d’une disparition, même inquiétante

                                      • La victime est mineure

                                      • La vie ou l’intégrité physique de l’enfant est en danger

                                      • Le procureur dispose d’informations dont la diffusion peut permettre la localisation de l’enfant ou de son ravisseur.

                                      Lorsqu’une alerte enlèvement est déclenchée, si vous disposez d’information, vous devez contacter la police ou la gendarmerie. Pour cela, vous composez le numéro précisé dans le message diffusé lors de cette alerte.

                                      Il convient de téléphoner, par ordre de priorité, jusqu’à l’établissement d’un contact, aux numéros suivants. 

                                      Où s’adresser ?

                                      Numéro d’urgence européen – 112

                                      112

                                      Numéro d’urgence à utiliser pour un appel depuis un pays européen ou depuis un téléphone mobile

                                      24h/24h et 7j/7

                                      Appel gratuit

                                      À savoir

                                      Les services d’urgence utilisent un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

                                      Ce numéro est gratuit : le fait de décrocher ne vous sera pas facturé ni surtaxé. Il n’y a aucun risque à répondre à cet appel, ce n’est pas un spam.

                                      Pour ne pas être surpris s’il s’affiche sur votre écran de téléphone, vous pouvez l’ajouter au répertoire de votre smartphone sous l’appellation «  Services d’urgence  ». Vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.

                                      Lors de l’appel, vous devez préciser :

                                      • Qu’il s’agit d’un accident de spéléologie

                                      • Et qu’il faut alerter le conseiller technique en spéléo-secours sur le département.

                                      En cas d’accident avéré, appelez le 112, puis contactez s’il existe le  conseiller technique départementale en spéléologie (CTDS) .

                                      Si vous ne parvenez pas à contacter le 112, téléphonez à un  conseiller technique départementale en spéléologie (CTDS) .

                                      Sinon, contactez le Spéléo-Secours-Français.

                                      Où s’adresser ?

                                      Spéléo-Secours-Français : 0800 121 123

                                      Par téléphone

                                      0800 121 123

                                      Numéro gratuit

                                      Rappel

                                      Le numéro à faire en priorité est le 112 ou 18 et derrière il faut doubler en prévenant soit le  conseiller technique départementale en spéléologie (CTDS)  ou un membre de la Cellule Ressource Opérationnelle Nationale via le 0800 121 123.

                                      Enfin, il est possible de contacter la gendarmerie locale (17). Lors de l’appel, vous devez préciser :

                                      • Qu’il s’agit d’un accident de spéléologie

                                      • Et qu’il faut alerter le conseiller technique en spéléo-secours sur le département.

                                      Si vous êtes victime ou témoin d’une agression dans les transports en commun, vous pouvez contacter un agent 24h/24 :

                                      • Par téléphone au 3117

                                      • Par SMS au 31177.

                                      Vous pouvez également télécharger l’application 3117. Ainsi, vous êtes localisé plus rapidement et le déclenchement de l’intervention des agents est facilitée.

                                      Les centres antipoison sont des services médicaux situés dans des hôpitaux universitaires Français. Des médecins, pharmaciens et infirmiers assurent une assistance permanente téléphonique gratuite.

                                      Un site énumère leurs numéros de téléphone ouverts 24/24 et 7/7 :

                                    • Connaître les coordonnées des centres antipoison
                                    • Attention

                                      Si la personne ne respire pas ou n’est pas consciente, appelez le 15.

                                      Ce numéro est gratuit, accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, depuis tout le territoire national.

                                      Ce numéro permet de répondre aux besoins immédiats des personnes en recherche d’aide : écoute, évaluation, intervention, urgence, orientation ou suivi de crise.

                                      Vous pouvez aussi appeler si vous êtes inquiet pour un proche.

                                      Ce numéro s’adresse également aux professionnels en contact avec des personnes en détresse ou en quête d’information sur le suicide et sa prévention.

                                      Où s’adresser ?

                                      Prévention du suicide : 31 14

                                      Par téléphone

                                      31 14

                                      Des professionnels répondent 24h/24 et 7j/7

                                      Appel gratuit

                                      À noter

                                      L’Assurance maladie liste les  aides possibles en matière de prévention du suicide . Ainsi, elle met en avant un ensemble de dispositifs d’aide et d’écoute si vous traversez une situation difficile ou si vous êtes un proche. Et elle permet de connaître les associations proposant un soutien aux personnes en souffrance, notamment aux jeunes.

                                      Où s’adresser ?

                                      Violences Femmes Info – 3919

                                      Écoute, informe et oriente les femmes victimes de violences, et les témoins de ces violences.

                                      Traite les violences physiques, verbales ou psychologiques, à la maison ou au travail, et de toute nature (dont les harcèlements sexuels, les coups et blessures et les viols).

                                      Ne traite pas les situations d’urgence (ce n’est pas un service de police ou de gendarmerie).

                                      Pour les autres types de violences, le 3919 assure une réponse de premier niveau et oriente ou transfère vers un numéro utile.

                                      Par téléphone

                                      39 19 (appel gratuit depuis un téléphone fixe ou mobile en métropole et dans les DOM)

                                      Ouvert 24h sur 24 et 7 jours sur 7

                                      Appel anonyme

                                      Appel ne figurant pas sur les factures de téléphone

                                      À noter

                                      Le 3919 est accessible pour les personnes sourdes et malentendantes via le site ou par l’application  Roger Voice. 

                                      Une femme victime de violence peut aussi contacter la plateforme numérique d’accompagnement des victimes de violences sexuelles, sexistes ou conjugales.

                                    • Signaler une violence conjugale, sexuelle ou sexiste

                                      Le 31 14 est gratuit, accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, depuis tout le territoire national.

                                      Ce numéro permet de répondre aux besoins immédiats des personnes en recherche d’aide : écoute, évaluation, intervention, urgence, orientation ou suivi de crise. Des personnes inquiètes pour un proche peuvent aussi appeler.

                                      Elle s’adresse également aux professionnels en contact avec des personnes en détresse ou en quête d’information sur le suicide et sa prévention.

                                      Où s’adresser ?

                                      Prévention du suicide : 31 14

                                      Par téléphone

                                      31 14

                                      Des professionnels répondent 24h/24 et 7j/7

                                      Appel gratuit

                                      Le ministère de la Santé liste les  aides possibles en matière de prévention du suicide . Ainsi, elle met en avant un ensemble se dispositifs d’aide et d’écoute si vous traversez une période difficile ou si vous êtes un proche. Elle permet également de connaître les associations proposant un soutien aux personnes en souffrance, notamment aux jeunes.

                                      Où s’adresser ?

                                      Maltraitance des personnes âgées et des personnes handicapées – 3977

                                      Écoute, soutien et aide pour les personnes âgées ou handicapées, aux personnes en prenant soin et aux témoins de maltraitances à leur encontre.

                                      Par téléphone

                                      3977

                                      Ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi et dimanche de 9h à 13h et de 14h à 19h.

                                      Appel et service gratuits

                                      Où s’adresser ?

                                      Non au harcèlement

                                      Accueil des jeunes ou des parents, victimes ou témoins de harcèlement à l’école

                                      Par téléphone

                                      3020

                                      Service ouvert tout au long de l’année du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h, sauf les jours fériés

                                      Numéro vert : appel et service gratuit, depuis un téléphone fixe ou mobile

                                        Où s’adresser ?

                                        Numéro national pour les victimes de violences numériques

                                        Pour poser vos questions de façon anonyme et confidentielle sur le harcèlement en ligne (cyber-harcèlement).

                                        Par téléphone

                                        3018

                                        Ouvert 7 jours sur 7, de 9h à 23H

                                        Appel gratuit et anonyme

                                        Site internet

                                         e-enfance.org 

                                          Où s’adresser ?

                                          Mal-être des étudiants

                                          Dispositif d’écoute, d’accompagnement et de signalement pour les étudiants qui vivent des situations de mal-être, de violence ou de discrimination.

                                          Au téléphone, l’étudiant peut :

                                          Être mis en relation avec un psychologue ou un travailleur social

                                          Obtenir de l’aide ou accéder à des renseignements

                                          Par téléphone

                                          0 800 737 800

                                          Gratuit et confidentiel

                                          10h à 21h en semaine

                                          10h à 14h le samedi

                                          Par mail

                                          cnaes@enseignementsup.gouv.fr

                                          Où s’adresser ?

                                          Canicule info service

                                          Informations sur la canicule et les principales recommandations à suivre en cas de fortes chaleurs.

                                          Par téléphone

                                          0800 06 66 66 appel et service gratuit, depuis un téléphone fixe

                                          Ouvert de 9 h à 19 h

                                          Pour les travaux portant sur des bâtiments accueillant du public (commerces, restaurants …) se référer à la page spécifique.

                                          Faire sa demande en ligne

                                          Désormais pour réaliser vos démarches d’urbanisme, la commune met à votre disposition un service en ligne, le Guichet numérique des autorisations d’urbanisme (GNAU) sécurisé, gratuit et facilement accessible.
                                          Il vous permet d’accéder aux formulaires en ligne, de remplir la demande d’autorisation d’urbanisme nécessaire et de joindre les annexes puis de télétransmettre le dossier de demande à la commune.

                                          La cellule urbanisme restent vos interlocuteurs privilégiés pour vous accompagner tout au long de la procédure. N’hésitez pas à les solliciter dès la construction de votre dossier : urbanisme01@ussel19.fr

                                          Contact